¿En qué podemos ayudarte?

Si deseas eliminar un dominio contratado, puedes hacerlo desde tu panel de control siguiendo estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta 2. Dirígete a la sección de Dominios 3. Selecciona el dominio que deseas eliminar 4. Busca la opción "Eliminar" o "Cancelar servicio" 5. Confirma la acción Respecto al reembolso del dinero pagado: - Si el dominio está dentro del período de cancelación (generalmente 30 días desde la compra), podrías ser elegible para un reembolso total o parcial - Si ha pasado este período, el dinero no será reembolsable, ya que corresponde al servicio ya prestado - Los dominios renovados automáticamente también pueden ser cancelados, pero solo se reembolsarán los períodos no utilizados según nuestra política Te recomendamos: - Revisar nuestra política de reembolsos en los términos y condiciones - Contactar directamente con soporte técnico si tu caso aplica para excepción - Solicitar específicamente la eliminación del dominio para evitar renovaciones futuras Si tienes dudas sobre tu caso específico, el equipo de soporte podrá ayudarte a evaluar si aplicas para devolución de dinero.

Es posible que haya experimentado un error en la plataforma de pago (Webpay) donde la transacción fue rechazada, pero el dinero se descontó de su cuenta corriente de forma temporal. Esto ocurre frecuentemente por razones como fondos insuficientes en la tarjeta, problemas en el sistema del banco o errores de la plataforma de pago. En estos casos, el banco generalmente revierte el cargo automáticamente después de las 00:00 horas del día siguiente, devolviendo el dinero a su cuenta. **¿Qué debe hacer?** 1. Espere hasta el día siguiente para verificar si el dinero fue revertido por su banco. 2. Si el dinero no aparece en su cuenta después de 24 horas, contacte a su banco para informar del problema. 3. Para completar la renovación del dominio de inmediato, realice un nuevo pago usando un método diferente, como transferencia bancaria. Una vez que realice el pago por otro medio, su dominio quedará renovado inmediatamente. El dinero de la transacción fallida será devuelto por su institución bancaria en los plazos que correspondan.

Si deseas solicitar la devolución del dinero por la compra de un dominio .com, debes considerar lo siguiente: **Políticas de reembolso:** La mayoría de las compras de dominios están sujetas a períodos de reembolso específicos. Generalmente, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra, siempre que el dominio no haya sido utilizado activamente (sin cambios de DNS o registros asociados). **Pasos para solicitar tu reembolso:** 1. Accede a tu cuenta en el panel de control 2. Localiza la sección de "Mis dominios" o "Mis compras" 3. Identifica el dominio que deseas devolver 4. Busca la opción de "Solicitar reembolso" o contacta directamente al equipo de soporte 5. Proporciona los detalles de tu solicitud **Consideraciones importantes:** - Los dominios no pueden ser devueltos si ya han sido transferidos a otro registrador - Los dominios con servicios adicionales activados pueden tener restricciones - El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación Para una solicitud rápida y segura, te recomendamos contactar directamente al equipo de soporte técnico proporcionando el nombre del dominio y el número de factura.