¿En qué podemos ayudarte?

Si realizaste un pago superior al monto requerido, no te preocupes. Te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Contacta a nuestro equipo de soporte**: Envía un mensaje detallando el monto pagado, el monto que debería haber sido, y la fecha de la transacción. 2. **Tiempo de respuesta**: Nuestro equipo revisa todas las solicitudes de reembolso. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago utilizado. 3. **Métodos de reembolso**: Una vez verificada la diferencia, procederemos de la siguiente manera: - Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará en tu cuenta bancaria en 3 a 7 días hábiles. - Si pagaste por transferencia, te reembolsaremos al mismo método de pago. - La diferencia también puede ser aplicada como crédito en tu cuenta para futuras renovaciones. 4. **Seguimiento**: Si no recibes respuesta en un plazo razonable, intenta contactarnos nuevamente proporcionando toda la información del pago original. En caso de que hayas enviado mensajes sin recibir respuesta, te sugerimos verificar tu bandeja de correo no deseado (spam) y reintentar la solicitud con los datos completos.

Existen dos situaciones comunes que pueden explicar estas diferencias: **Respecto al monto cobrado:** La diferencia entre el precio mostrado y el monto final en la pasarela de pago puede deberse a: - Impuestos aplicables (IVA u otros gravámenes según tu jurisdicción) - Comisiones de procesamiento de la pasarela de pago - Promociones o descuentos que no se aplicaron correctamente - Configuración regional de la moneda Te recomendamos verificar el desglose de costos en la página de resumen antes de confirmar el pago. Si la diferencia persiste, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el producto y el monto que observaste. **Respecto al RUT de la empresa:** Para ingresar el RUT de tu empresa y recibir factura a nombre legal: 1. Accede a tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Datos de Facturación" o "Perfil" 3. Completa los campos de información de la empresa 4. Asegúrate de ingresar el RUT sin puntos, solo con guión (ej: 12345678-9) 5. Guarda los cambios Si el sistema no reconoce tu RUT, verifica que esté correctamente escrito. Si continúa sin funcionar, nuestro soporte puede ayudarte a validar los datos en el sistema.