¿En qué podemos ayudarte?

Es normal que exista un delay entre el pago y la activación del dominio en tu panel de control. Los tiempos varían según el medio de pago utilizado: **Tiempos de activación esperados:** - Tarjeta de crédito/débito (WebPay): Entre 5 minutos y 2 horas - Transferencia bancaria: Hasta 24-48 horas hábiles - Otros métodos: Consulta según corresponda **Qué debes hacer:** 1. Espera entre 2 a 4 horas después de confirmar el pago 2. Actualiza tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R) y vuelve a ingresar a tu panel 3. Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar sesión 4. Verifica que el correo de confirmación de compra haya llegado a tu bandeja (revisa también spam) **Si después de 4 horas el dominio sigue sin aparecer:** - Revisa en tu banco que el cargo se procesó exitosamente - Asegúrate de que el pago no fue rechazado - Contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el comprobante o confirmación de pago No intentes realizar una nueva compra del mismo dominio, ya que podría generar duplicados o cargos adicionales.

Si has comprado un dominio recientemente y el cobro ya se reflejó en tu banco, pero el dominio aún no aparece en tu cuenta, esto es normal en ciertos casos: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los dominios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer en tu panel de control después de la compra, dependiendo del registro del dominio. 2. **Actualiza tu navegador**: Intenta refrescar la página (presiona F5 o Ctrl+R) o accede desde una ventana de incógnito para limpiar la caché. 3. **Verifica tu bandeja de correo**: Revisa tu email registrado (incluyendo spam) para confirmar que recibiste el correo de confirmación de compra con los detalles del dominio. 4. **Cierra sesión y vuelve a ingresar**: A veces una nueva sesión resuelve problemas de sincronización temporal. 5. **Revisa el estado del pago**: Asegúrate de que el pago fue completado exitosamente. Si ves el cargo en tu banco pero el dominio no aparece después de 30 minutos, contacta a soporte indicando el monto y la fecha del cargo. Si después de estos pasos el dominio sigue sin aparecer, nuestro equipo de soporte podrá verificar el estado de tu compra directamente en el sistema.

Cuando vinculás un dominio a tu sitio web en Webnode, el estado 'Transferencia del dominio en proceso' indica que se está configurando la conexión entre tu dominio y tu página. Este proceso normalmente tarda entre 24 y 48 horas en completarse, aunque en algunos casos puede extenderse hasta 72 horas debido a la propagación DNS en Internet. **Para verificar el progreso:** - Accede a tu panel de control de dominios - Revisa el estado actual de la transferencia - Comprueba que los servidores DNS de Webnode estén correctamente configurados en tu dominio **Qué puedes hacer mientras esperas:** - Evita realizar cambios adicionales en la configuración del dominio - Intenta acceder a tu sitio usando la URL de Webnode temporal para asegurarte de que el contenido está disponible - Ten paciencia: la propagación DNS es un proceso automático que no se puede acelerar **Si después de 72 horas el dominio sigue en proceso:** - Verifica que los datos del dominio sean correctos en tu cuenta Webnode - Contacta con nuestro equipo de soporte técnico con los datos de tu dominio para revisar la configuración manualmente - Asegúrate de que el dominio esté activo y no haya restricciones de transferencia

Los problemas de velocidad en el envío y recepción de correos, así como el filtrado como spam, están frecuentemente relacionados con la configuración de registros MX y otros elementos de autenticación de correo. Aquí te presentamos las soluciones principales: **1. Verificar los registros MX:** Los registros MX (Mail Exchange) son esenciales para que los correos se enruten correctamente. Asegúrate de que apunten al servidor de correo correcto. Si están mal configurados, los correos pueden llegar con demora o no llegar. **2. Configurar registros de autenticación:** Implementa los siguientes registros para mejorar la entrega y evitar spam: - **SPF (Sender Policy Framework)**: Autoriza qué servidores pueden enviar correos en tu dominio. - **DKIM (DomainKeys Identified Mail)**: Firma digitalmente tus correos para verificar autenticidad. - **DMARC (Domain-based Message Authentication)**: Define políticas de autenticación y reporte. **3. Revisar la cola de correos:** Accede al panel de control y verifica si hay correos atascados en la cola. Los correos rechazados por servidores remotos pueden acumularse. **4. Revisar límites y cuotas:** Confirma que no hayas alcanzado límites de envío por hora/día o que tu buzón no esté lleno. **5. Contactar con el proveedor de hosting:** Si los pasos anteriores no resuelven el problema, solicita al equipo técnico que revise: - Logs del servidor de correo - Posibles bloqueos de IP en listas negras - Configuración del servidor SMTP/IMAP Implementar SPF, DKIM y DMARC correctamente suele resolver la mayoría de los problemas de entrega y spam.

Si experimentas retrasos significativos en la entrega de correos (30 a 60 minutos o más), aquí te presentamos las causas más comunes y sus soluciones: **Causas frecuentes:** 1. **Cola de envío saturada**: Cuando se envían múltiples correos simultáneamente, el servidor puede procesarlos gradualmente. - *Solución*: Distribuye los envíos masivos a lo largo del tiempo o utiliza herramientas de programación de correos. 2. **Configuración DNS incorrecta**: Registros SPF, DKIM o DMARC mal configurados causan retrasos en la validación. - *Solución*: Verifica que todos tus registros DNS estén correctamente configurados en tu panel de control. 3. **Límites de velocidad de envío**: Tu proveedor puede implementar límites para prevenir spam. - *Solución*: Consulta los límites de tu plan y contacta soporte si necesitas aumentarlos. 4. **Problemas con el servidor receptor**: Algunos servidores (como Gmail) pueden procesar correos más lentamente si detectan patrones inusuales. - *Solución*: Verifica el estado del servidor receptor y revisa si hay alertas de seguridad. 5. **Tamaño de archivos adjuntos**: Correos con archivos muy grandes se procesan más lentamente. - *Solución*: Comprime los archivos o utiliza servicios de almacenamiento en la nube. **Acciones recomendadas:** - Verifica tus registros MX, SPF, DKIM y DMARC en tu panel de hosting. - Comprueba los logs de correo para identificar patrones de retraso. - Realiza pruebas de envío gradualmente (no en lotes grandes). - Contacta a nuestro equipo de soporte técnico con detalles específicos del retraso para un análisis más profundo.

Si realizaste el pago de tu servicio de hosting hace más de una semana y aún no se ha activado, es importante que verifiques lo siguiente: 1. **Confirma el pago**: Revisa tu correo de confirmación de pago y asegúrate de que la transacción se completó correctamente. Verifica el estado del pago en tu área de cliente. 2. **Tiempo de procesamiento**: Aunque la mayoría de pagos se activan automáticamente en minutos, algunos métodos de pago pueden tardar hasta 24-48 horas en procesarse. 3. **Verificación de datos**: Asegúrate de que los datos de tu cuenta sean correctos y estén completamente verificados en tu perfil de cliente. 4. **Contacta con soporte**: Si después de una semana el servicio sigue inactivo, contacta inmediatamente al equipo de soporte técnico con detalles de tu compra. Proporciona el número de orden o referencia de transacción para que puedan investigar el estado de tu activación. 5. **Acceso temporal**: Mientras se resuelve, solicita a soporte acceso temporal para configurar tu correo, si es posible. El equipo de soporte puede acelerar la activación manual de tu cuenta y garantizar que todos los servicios, incluyendo el correo, se configuren correctamente.

Es normal que exista un desfase entre el momento en que se procesa tu pago y cuando el servicio aparece activo en tu cuenta. Esto puede ocurrir por varias razones: **Tiempos de procesamiento:** - Las transacciones pueden tardar entre 5 minutos y 2 horas en reflejarse completamente en el sistema. - Si pagaste fuera de horario comercial, el proceso puede extenderse hasta el siguiente día hábil. **Qué puedes hacer:** 1. Espera al menos 2 horas desde que realizaste el pago antes de contactar soporte. 2. Recarga la página de tu panel de control (presiona Ctrl+F5 para limpiar la caché del navegador). 3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 4. Verifica en tu correo electrónico confirmaciones de pago o provisioning del servicio. **Si el problema persiste:** - Contacta a nuestro equipo de soporte con el número de transacción o comprobante de pago. - Proporciona la fecha y hora exacta de la transacción. - Incluye una captura del comprobante de pago. Nuestra prioridad es resolver esto rápidamente una vez que nos proporciones estos detalles.