¿En qué podemos ayudarte?

Si realizaste un pago por WebPay y el dinero fue debitado de tu cuenta pero el dominio no se registró, es probable que haya ocurrido un error en la transacción. Esto puede suceder por problemas de conexión, timeouts o errores en el procesamiento que impiden que el pago se confirme correctamente en nuestros sistemas. Para resolver esta situación: 1. **Reúne la documentación**: Ten a mano tu cartilla bancaria o estado de cuenta que demuestre el débito. 2. **Contacta a nuestro equipo de soporte**: Proporciona los detalles de tu intento de pago (fecha, hora, monto, dominio solicitado y comprobante bancario). Esto nos permitirá verificar el estado de la transacción en nuestros registros. 3. **Espera la verificación**: Nuestro equipo consultará con el procesador de pagos (WebPay) para confirmar si el pago fue procesado correctamente o si quedó pendiente. 4. **Resolución**: Si el pago fue confirmado pero no se registró el dominio, procederemos a completar el registro. Si el pago no fue procesado, trabajaremos para revertir el débito o aplicar un crédito en tu cuenta. En casos de pagos fallidos, se recomienda usar transferencia bancaria directa como alternativa, ya que ofrece una confirmación más clara y directa del proceso.

Si realizó el pago de renovación de su dominio pero continúa viendo el estado 'RENOVAR', esto puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos con tarjeta de débito pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse completamente. Durante este tiempo, el dominio puede seguir mostrando el estado anterior. 2. **Verificación del pago**: Asegúrese de que el pago fue aprobado correctamente. Revise el estado de la transacción en su banco o en el panel de facturación de su cuenta. 3. **Actualizar la página**: A veces la información no se actualiza inmediatamente. Intente limpiar el caché del navegador (Ctrl+F5) o acceder desde otra ventana privada. 4. **Verificar en el panel de control**: Ingrese a su panel de cliente y navegue a la sección de dominios. Allí debería ver el estado actual y la fecha de vencimiento actualizada si el pago fue procesado. 5. **Contacto con soporte**: Si han pasado más de 48 horas y el estado no cambia, contacte a nuestro equipo de soporte técnico indicando el número de orden de pago. Ellos podrán verificar manualmente el estado de su transacción y realizar los ajustes necesarios.