¿En qué podemos ayudarte?

Si puedes enviar correos pero no recibes mensajes entrantes, el problema generalmente está relacionado con la configuración del servidor de correo entrante (IMAP o POP3). Aquí te mostramos cómo solucionarlo: **Verifica la configuración del servidor entrante:** 1. En Outlook, accede a Configuración de Cuenta > Cambiar 2. Asegúrate de que el servidor entrante (IMAP o POP3) esté correctamente configurado 3. Los datos típicos son: - Servidor IMAP: mail.tudominio.com (puerto 993, SSL/TLS) - Servidor POP3: mail.tudominio.com (puerto 995, SSL/TLS) - Servidor SMTP: mail.tudominio.com (puerto 465 o 587, SSL/TLS) **Pasos recomendados:** - Verifica que las credenciales (usuario y contraseña) sean correctas - Confirma que el protocolo de seguridad (SSL/TLS) esté habilitado - Prueba con la opción "Descargar correos" manualmente desde Outlook - Comprueba que la dirección de email esté activa en tu panel de control - Si el problema persiste, intenta usar un cliente diferente (webmail) para confirmar si el problema es local **Si necesitas los datos exactos del servidor,** puedes encontrarlos en tu panel de control de hosting, sección Email o Correo. Si aún así persiste el problema, contacta con soporte técnico con los detalles de tu configuración.

Si puedes enviar correos pero no recibes mensajes entrantes, generalmente se debe a problemas de configuración en los registros MX o en las opciones de recepción. Aquí te mostramos cómo solucionarlo: **1. Verifica los registros MX de tu dominio:** Los registros MX (Mail Exchange) indican dónde deben llegar tus correos. Accede al panel de control, ve a la sección de DNS o registros de dominio y confirma que los registros MX apunten correctamente a los servidores de correo de tu proveedor de hosting. **2. Revisa la configuración de la cuenta de correo:** - Asegúrate de que la cuenta de correo esté activa (no deshabilitada o suspendida). - Verifica que el buzón no esté lleno, ya que rechaza correos entrantes. - Comprueba que no haya cuotas de almacenamiento excedidas. **3. Valida la configuración IMAP/POP3:** Si usas un cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.), verifica que: - El servidor entrante (IMAP o POP3) sea el correcto. - El puerto esté configurado adecuadamente (generalmente 993 para IMAP seguro o 995 para POP3). - Las credenciales sean exactas. **4. Espera propagación de DNS:** Si acabas de cambiar registros MX, puede tomar hasta 24-48 horas para que los cambios se propaguen completamente en internet. **5. Contacta a soporte:** Si después de revisar lo anterior sigue sin funcionar, contacta al equipo de soporte técnico con detalles de tu configuración para una revisión más profunda.

Si puedes enviar correos pero no recibirlos, el problema generalmente está en la configuración de los registros MX. Aquí están los pasos para verificar y solucionar: 1. **Verifica los registros MX**: Accede al editor de zona (Zone Editor) de tu dominio y asegúrate de que: - Existan registros MX válidos y activos - El servidor de correo especificado sea correcto - La prioridad esté configurada adecuadamente (menor número = mayor prioridad) 2. **Propaga los cambios**: Después de editar registros MX, espera 24-48 horas para que los cambios se propaguen globalmente en DNS. 3. **Verifica otros registros DNS**: - Asegúrate de que no haya registros CNAME conflictivos - Si usas SPF, DKIM o DMARC, verifica que estén configurados correctamente 4. **Comprueba la configuración del servidor**: Verifica que: - El servicio de correo esté activo en tu hosting - El dominio esté agregado correctamente en la configuración del correo - No haya filtros o reglas que bloqueen los correos entrantes 5. **Prueba con herramientas de diagnóstico**: Usa verificadores de registros MX en línea para confirmar que tus registros sean accesibles desde Internet. Si después de estas verificaciones persiste el problema, contacta a soporte técnico con los detalles de tu configuración actual de registros MX.