¿En qué podemos ayudarte?

Si tu correo corporativo está bloqueado y no puedes enviar ni recibir mensajes, esto puede deberse a varias causas. A continuación, te presentamos los pasos para diagnosticar y resolver el problema: **Causas comunes:** - Cuota de almacenamiento agotada - Cuenta desactivada o suspendida - Contraseña incorrecta o cambios de seguridad - Problemas de configuración en el servidor - Filtros de spam o reglas de bloqueo activas **Pasos para solucionar:** 1. **Verifica la cuota de almacenamiento**: Accede al panel de control de tu hosting y revisa el uso de espacio del correo. Si está al 100%, deberás eliminar correos antiguos o archivos adjuntos grandes. 2. **Revisa el estado de la cuenta**: Comprueba que tu cuenta de correo esté activa en el panel de administración de dominios. 3. **Verifica tu contraseña**: Asegúrate de estar utilizando las credenciales correctas. Si lo necesitas, restablece tu contraseña desde el panel de control. 4. **Revisa filtros y reglas**: Accede a la configuración de tu cliente de correo o webmail y verifica que no haya reglas automáticas bloqueando mensajes. 5. **Comprueba los registros MX**: En la configuración del dominio, asegúrate de que los registros MX están correctamente configurados. 6. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico proporcionando detalles del error que recibes.

Si recibe un mensaje de rechazo indicando que un destinatario está bloqueado, puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** - El buzón del destinatario está lleno - La dirección de correo no existe o es incorrecta - El servidor de destino tiene filtros de spam que bloquean sus mensajes - La dirección ha sido marcada como spam previamente - Hay listas negras (blacklist) que afectan su servidor de correo **Soluciones recomendadas:** 1. **Verifique la dirección de correo**: Asegúrese de que el correo del destinatario sea correcto (sin espacios ni caracteres especiales). 2. **Contacte al destinatario**: Pídales que revisen su bandeja de spam o que verifiquen si su buzón está lleno. 3. **Revise sus registros SPF y DKIM**: Estos registros ayudan a validar que sus correos son legítimos. Puede configurarlos desde el panel de control de su dominio. 4. **Compruebe si su servidor está en listas negras**: Visite sitios como MXToolbox para verificar si su IP está bloqueada. 5. **Intente desde otra dirección de correo**: Si es posible, pruebe enviando desde una dirección diferente para descartar problemas con su cuenta. 6. **Contacte a nuestro soporte técnico**: Si el problema persiste, nos proporcione los mensajes de error exactos para investigar a nivel de servidor.

Si no puedes acceder a tu correo electrónico, sigue estos pasos: 1. **Verifica tus credenciales**: Asegúrate de escribir correctamente tu usuario y contraseña. Ten en cuenta que son sensibles a mayúsculas y minúsculas. 2. **Recupera tu contraseña**: Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de login para restablecerla. 3. **Revisa el estado de tu cuenta**: Verifica en tu panel de control que tu cuenta de hosting esté activa y que la cuenta de correo esté habilitada. 4. **Comprueba el servidor correcto**: Asegúrate de estar utilizando el servidor de correo correcto (generalmente mail.tudominio.com o el servidor especificado en tu documentación). 5. **Límite de intentos fallidos**: Si has intentado ingresar varias veces incorrectamente, tu cuenta podría estar temporalmente bloqueada por seguridad. Espera unos minutos e intenta nuevamente. 6. **Problemas de cliente de correo**: Si usas un cliente de escritorio (Outlook, Thunderbird, etc.), verifica que los datos de conexión sean correctos (servidor IMAP/POP3, puerto y seguridad SSL/TLS). 7. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos sigues sin poder acceder, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con detalles adicionales.

Si no tienes acceso a tu correo y la plataforma no puede enviar la nueva contraseña a tu dirección principal, sigue estos pasos: 1. **Contacta al equipo de soporte**: Comunícate con nuestro equipo indicando que necesitas recuperar tu acceso y que deseas recibir la nueva contraseña en una dirección de correo alternativa. 2. **Proporciona la información necesaria**: Ten preparado tu nombre de dominio, la dirección de correo alternativa donde deseas recibir la nueva contraseña y cualquier dato que verifique que eres el titular de la cuenta. 3. **Verifica tu identidad**: Por razones de seguridad, el equipo de soporte verificará tu identidad antes de procesar el cambio de contraseña. 4. **Recibe tu nueva contraseña**: Una vez verificado, recibirás un enlace o nueva contraseña temporal en tu correo alternativo. 5. **Accede y cambia tu contraseña**: Con las nuevas credenciales, inicia sesión y actualiza tu contraseña a una más segura desde la configuración de tu cuenta. Nota: Por seguridad, es recomendable mantener una dirección de correo alternativa registrada en tu cuenta para casos como este.