¿En qué podemos ayudarte?

Cuando contrata el direccionamiento de un dominio, es importante verificar que la fecha de vencimiento mostrada corresponda correctamente al período solicitado. Si observa que la fecha de término es anterior a la esperada (por ejemplo, febrero de 2018 cuando contrató por un año), esto puede deberse a varios motivos: 1. **Alineación con la renovación del dominio**: Algunos sistemas alinean automáticamente el vencimiento del direccionamiento con el del dominio principal. Si su dominio vence antes, el direccionamiento también lo hará en esa misma fecha. 2. **Período de inicio incorrecto**: Verifique que la fecha de inicio del contrato sea correcta. El sistema calcula automáticamente un año desde esa fecha. 3. **Configuración de renovación automática**: Si tiene activada la renovación automática, asegúrese de que esté correctamente configurada. **Solución recomendada**: Revise en su panel de control los detalles del contrato (fecha de inicio y vencimiento) y confirme que coincidan con su intención de renovación por un año. Si la discrepancia persiste, contacte a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de su contratación para que realicen una corrección manual si es necesario.

Para transferir su dominio a otro registrador, necesita solicitar el código de autorización (también conocido como código EPP o de desbloqueo) a través de su panel de control o contactando directamente con nuestro equipo de soporte. Este código es obligatorio para completar la transferencia. Si desea contratar servicios adicionales como hosting o direccionamiento web que no fueron adquiridos en el momento de registrar el dominio, puede hacerlo en cualquier momento accediendo a su cuenta. En el panel de control encontrará la opción para agregar estos servicios a su dominio existente. Simplemente seleccione el servicio deseado, elija el plan que se ajuste a sus necesidades y complete el proceso de compra. Si encuentra dificultades al intentar contratar estos servicios o necesita el código de autorización, le recomendamos abrir un ticket de soporte proporcionando el dominio afectado para que nuestro equipo pueda asistirle de inmediato.

Public Domain Registry (PDR) es una organización independiente de registro de dominios. Nuestra empresa no tiene relación comercial que nos obligue a avalar o solicitar que firmes contratos con ellos. Si has recibido un contrato de PDR, debes saber que: 1. **Evaluación independiente**: Cualquier contrato que recibas de terceros debe ser evaluado por ti mismo o por un asesor legal independiente. No podemos avalar documentos de organizaciones externas ni asumir responsabilidad sobre sus términos. 2. **Tu dominio está seguro**: El registro de tu dominio con nosotros no depende de contratos con PDR. Tus dominios permanecen bajo tu control y protección. 3. **Recomendaciones**: Antes de firmar cualquier contrato con terceros: - Lee cuidadosamente todos los términos y condiciones - Identifica claramente qué servicios ofrece y cuál es el costo - Consulta con un abogado si tienes dudas legales - Verifica si realmente necesitas esos servicios para tus dominios 4. **Contacta con nosotros**: Si tienes dudas específicas sobre cómo un servicio externo podría afectar tu dominio registrado con nuestra empresa, nuestro equipo técnico puede aclararte cómo funciona la gestión de dominios. Recuerda que tu seguridad y tranquilidad es lo más importante. No tomes decisiones precipitadas sobre contratos que no comprendas completamente.

Entendemos tu situación. Si has contratado un dominio recientemente y deseas cancelarlo, tenemos las siguientes opciones: **Política de reembolso:** La mayoría de dominios pueden cancelarse dentro de un período de gracia (generalmente 5-30 días desde la compra, según la extensión). Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo sin penalizaciones. **Pasos para cancelar:** 1. Accede a tu panel de control de cliente 2. Busca la sección "Mis Dominios" 3. Selecciona el dominio que deseas cancelar 4. Haz clic en "Solicitar cancelación" 5. Completa el formulario y especifica que deseas un reembolso **Importante:** Verifica el tiempo transcurrido desde tu compra. Si aún estás dentro del período de gracia, el reembolso debería procesarse en su totalidad. **Respecto a Wix:** Ten en cuenta que algunas plataformas como Wix requieren planes de pago para usar dominios personalizados. Te recomendamos revisar los términos de servicio de tu plataforma antes de contratar nuevos dominios. Si necesitas ayuda específica, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el dominio y la fecha de compra.

Si tu correo no está funcionando, esto puede deberse a varias causas. Antes de contratar un nuevo servicio, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu plan actual**: Accede a tu panel de control y revisa si tu cuenta de correo está activa y si has alcanzado el límite de almacenamiento o buzones. 2. **Comprueba la configuración**: Asegúrate de que tu cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.) tenga los datos correctos de servidor IMAP/POP3 y puerto. 3. **Reinicia los servicios**: Intenta desactivar y reactivar la cuenta de correo desde tu panel de administración. 4. **Contacta a soporte**: Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico a través del panel de control, chat en vivo o formulario de contacto. Ellos podrán diagnosticar el problema específico. 5. **Actualiza tu plan**: Si necesitas un servicio ilimitado, puedes upgrade tu plan directamente desde tu panel de control en la sección de servicios. Selecciona la opción de correo ilimitado que se ajuste a tus necesidades y completa el proceso de compra. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a resolver este problema de forma inmediata.

Para aumentar el espacio de almacenamiento de su contrato de hosting, tiene varias opciones: 1. **Upgrade de plan**: Puede cambiar a un plan superior que incluya mayor capacidad de almacenamiento. Acceda a su panel de control y revise los planes disponibles. 2. **Almacenamiento adicional**: Muchos proveedores ofrecen la posibilidad de contratar espacio adicional como complemento a su plan actual, sin necesidad de cambiar todo el contrato. 3. **Contactar a soporte**: Nuestro equipo de soporte técnico puede asesorarle sobre la opción más conveniente según sus necesidades y presupuesto. Para realizar cualquiera de estos cambios, acceda a la sección 'Mi cuenta' o 'Servicios' en su panel de control, o comuníquese directamente con nuestro equipo de soporte indicando cuánto espacio adicional requiere. Los cambios generalmente se aplican de forma inmediata o en el próximo ciclo de facturación.

Es común que al registrar un dominio se incluya un plan de hosting básico de forma automática. Si posteriormente adquiriste otro plan de hosting adicional, es probable que tengas ambos servicios activos en tu cuenta. Para verificar cuántos planes tienes contratados: 1. Accede a tu panel de control de cliente 2. Dirígete a la sección "Mis Productos" o "Mis Servicios" 3. Allí verás la lista completa de planes de hosting activos con sus detalles y fechas de renovación Si tienes dos planes pero solo necesitas uno, puedes contactar con soporte para evaluar si deseas cancelar el plan innecesario y evitar cobros duplicados. Regarding al certificado SSL: si instalaste un certificado SSL en tu dominio pero no ves el candado de seguridad o la designación HTTPS en tu navegador, verifica que: - El certificado esté correctamente asignado al dominio en tu panel de control - Hayas realizado la instalación en el plan de hosting correcto (en caso de tener varios) - Todos los recursos de tu sitio (imágenes, scripts, estilos) se carguen también por HTTPS - Borres la caché del navegador y hagas una recarga completa (Ctrl+F5) Si después de verificar esto el símbolo de seguridad aún no aparece, el soporte técnico puede ayudarte a revisar la configuración del certificado.

Para cancelar tu contrato de hosting, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control con tus credenciales. 2. **Localiza la opción de cancelación**: Dirígete a la sección de "Mi cuenta", "Servicios" o "Facturación" donde encontrarás la opción para gestionar tus servicios. 3. **Solicita la baja**: Selecciona el servicio de hosting que deseas cancelar y elige la opción "Dar de baja" o "Cancelar servicio". 4. **Respalda tu contenido**: Antes de confirmar la cancelación, asegúrate de descargar todos tus archivos, bases de datos y correos mediante FTP o el gestor de archivos. 5. **Confirma la cancelación**: Completa el proceso siguiendo las instrucciones del sistema. 6. **Verifica tu dominio**: Si tu dominio está asociado a este hosting, recuerda apuntar los servidores DNS del nuevo proveedor antes de que se complete la baja. 7. **Contacta soporte si es necesario**: Si encuentras dificultades, nuestro equipo puede asistirte con el proceso de migración. Importante: Realiza un respaldo completo de tu sitio web antes de cancelar para evitar pérdida de datos.

Para renovar tu contrato, accede a tu panel de control con tus credenciales de cliente. Busca la sección de 'Mis Servicios', 'Mis Contratos' o 'Administración de Productos'. Allí encontrarás una opción de 'Renovar' junto a tu servicio. Selecciona el período de renovación deseado (1, 2, 3 años, etc.), revisa el monto a pagar y completa el pago mediante tu método preferido. Una vez confirmado el pago, tu contrato se extenderá automáticamente por el período seleccionado. Te recomendamos renovar al menos 30 días antes de la fecha de vencimiento para evitar interrupciones en tu servicio. Si prefieres, también puedes habilitar la renovación automática en la configuración de tu cuenta para que se renueve sin necesidad de intervención manual.

Entendemos que a veces los servicios contratados no cumplen con las expectativas. Ofrecemos una política de satisfacción para clientes nuevos: **Política de cancelación:** - Tienes derecho a solicitar la cancelación de tu contrato dentro de los primeros 30 días desde la contratación sin penalizaciones. - Para cancelaciones dentro de este período, evaluamos el reembolso de manera individual considerando los servicios utilizados y las políticas específicas del producto. **Cómo proceder:** 1. Accede a tu panel de control y dirígete a la sección "Mi Cuenta" o "Servicios". 2. Selecciona el servicio que deseas cancelar y busca la opción "Solicitar cancelación". 3. Completa el formulario indicando el motivo de la cancelación. 4. Nuestro equipo procesará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles. **Reembolsos:** - Los reembolsos se tramitan sobre el saldo disponible en tu cuenta. - Si prefieres una devolución a tu medio de pago original, contáctanos especificando esta opción. - Los certificados SSL y dominios tienen políticas específicas según su estado; nuestro equipo te informará al procesar tu solicitud. **Mejora en nuestro soporte:** También te invitamos a utilizar nuestros canales de contacto disponibles: tickets de soporte, base de conocimientos y documentación en línea. Evaluamos constantemente nuestros tiempos de respuesta.

Si deseas modificar tu plan de hosting actual por uno diferente, ya sea porque necesitas cambiar de un plan multidominio a uno estándar o porque requieres una duración de contrato distinta, puedes solicitar este cambio contactando a nuestro equipo de soporte. Para realizar el cambio: 1. **Contacta a soporte**: Describe claramente el plan que deseas (nombre exacto, capacidad de almacenamiento y duración del contrato). 2. **Especifica los detalles**: Indica cuál es tu plan actual, cuál deseas contratar y la duración en meses o años que prefieres. 3. **Nueva orden de compra**: Nuestro equipo generará una nueva cotización y orden de compra con el valor correspondiente al plan seleccionado. 4. **Confirmación**: Una vez apruebes la nueva orden, procederemos con el cambio de plan en tu cuenta. Ten en cuenta que el precio puede variar según la duración del contrato y las características específicas del plan elegido. El equipo de soporte te proporcionará el monto exacto antes de confirmar la transacción.

Un certificado SSL es esencial para proteger la información de tus visitantes y mejorar la confiabilidad de tu sitio web. Para contratar un certificado SSL en nuestro servicio, sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu panel de control de hosting. 2. Busca la sección de "Certificados SSL" o "Seguridad". 3. Selecciona el tipo de certificado que necesitas: - SSL Gratuito (Let's Encrypt): Ideal para sitios básicos, se renueva automáticamente. - SSL Comercial: Para mayor confianza, con validación extendida y soporte técnico. 4. Elige el dominio o subdominio para el cual deseas el certificado. 5. Completa el proceso de compra (si aplica costo) y sigue las instrucciones de validación. 6. El certificado se instalará automáticamente en tu hosting. Una vez instalado, tu sitio será accesible por HTTPS en lugar de HTTP, y los visitantes verán un candado de seguridad en su navegador. Si necesitas ayuda en cualquier paso o tienes dudas sobre qué tipo de certificado contratar, contáctanos a través del soporte técnico.