¿En qué podemos ayudarte?

Si tu correo funciona en Webmail pero no en Outlook Exchange, el problema generalmente está en la configuración de los servidores. Verifica los siguientes puntos: 1. **Servidores de correo correctos**: Asegúrate de usar los servidores IMAP/SMTP correctos proporcionados por tu proveedor de hosting. Estos suelen ser mail.tudominio.com o imap.tudominio.com. 2. **Credenciales de acceso**: Confirma que estés usando el correo completo (usuario@tudominio.com) como nombre de usuario, no solo el usuario. 3. **Puertos correctos**: Verifica que uses los puertos adecuados: - IMAP: 993 (con SSL/TLS) o 143 (sin SSL) - SMTP: 465 (con SSL/TLS) o 587 (STARTTLS) 4. **Certificado SSL**: Tu dominio debe tener SSL configurado correctamente. Si es nuevo, puede tomar hasta 24 horas en propagarse. 5. **Autenticación SMTP**: Asegúrate de que la autenticación SMTP esté habilitada en Outlook y que uses las mismas credenciales que para IMAP. 6. **Configuración manual**: En Outlook, selecciona "Configuración manual" en lugar de "Detección automática", ingresa los datos manualmente con los servidores de tu hosting. Si después de verificar esto persiste el problema, contacta a soporte con el mensaje de error específico que aparece en Outlook.

Para configurar Outlook 2019 con tu correo de dominio personalizado, sigue estos pasos: 1. Abre Outlook 2019 y dirígete a Archivo > Agregar cuenta. 2. Ingresa tu dirección de correo completa (usuario@tudominio.com) y haz clic en Siguiente. 3. Selecciona la opción "Configuración manual" o "Usar una conexión POP o IMAP" según lo requiera. 4. Completa los datos del servidor: - Servidor entrante (IMAP): mail.tudominio.com - Puerto 993 (SSL) - Servidor saliente (SMTP): mail.tudominio.com - Puerto 587 (TLS) 5. Ingresa tu usuario y contraseña de correo. 6. Haz clic en Siguiente y espera a que Outlook valide la conexión. Si experimentas problemas: - Verifica que tu correo esté creado en el panel de control de tu hosting. - Confirma que ingresaste correctamente la contraseña. - Asegúrate de que los puertos (993 y 587) no estén bloqueados por tu firewall. - Si tu proveedor usa servidores específicos, consulta la documentación de configuración de correo de tu cuenta de hosting. Si después de estos pasos persiste el error, contacta al soporte técnico con el mensaje de error exacto que recibes.

Si experimentas problemas con el envío y recepción de correos electrónicos, así como dificultades para acceder a tus cuentas desde clientes externos como Gmail u Outlook, sigue estos pasos: **1. Verifica la configuración de registros MX:** Los registros MX (Mail Exchange) son esenciales para que los correos lleguen a tu dominio. Accede a la zona DNS de tu dominio en el panel de control y confirma que los registros MX estén correctamente configurados según las instrucciones que proporcionamos en tu contratación. **2. Revisa los datos de acceso IMAP/SMTP:** Para vincular tu correo en clientes externos, necesitas: - Servidor IMAP/POP3: especificado en tu panel de hosting - Servidor SMTP: para envío de correos - Puerto correcto (generalmente 993 para IMAP, 587 o 465 para SMTP) - Autenticación habilitada **3. Verifica el estado del servicio de correo:** En tu panel de control, comprueba que el servicio de correo esté activo y que las cuentas de tus empleados estén creadas y habilitadas. **4. Revisa los límites y cuotas:** Confirma que las cuentas no hayan alcanzado el límite de almacenamiento, lo que podría impedir enviar y recibir mensajes. **5. Prueba la conectividad:** Intenta enviar un correo de prueba desde webmail (acceso directo en el navegador) para identificar si el problema es en el servidor o en la configuración del cliente. **6. Contacta con soporte técnico:** Si después de estos pasos persisten los problemas, comunícate con nuestro equipo técnico proporcionando el nombre del dominio y una descripción detallada del error que aparece.