¿En qué podemos ayudarte?

Cuando aumentas tu plan de hosting, el sistema puede calcular el costo de dos formas diferentes según tu situación: **Upgrade parcial (solo diferencia):** Si aumentas dentro del mismo período de facturación y tu plan actual tiene crédito disponible, es posible que solo se cobre la diferencia entre ambos planes. **Renovación con nuevo plan (costo completo):** Si tu período de facturación está próximo a vencer o si el aumento es significativo, el sistema puede generar una nueva factura con el costo completo del nuevo plan. Esto ocurre porque se inicia un nuevo ciclo de facturación desde la fecha del cambio. **Recomendaciones:** - Revisa la fecha de vencimiento de tu plan actual - Consulta con nuestro equipo de soporte si el aumento se aplica cerca de la renovación - Solicita que se evalúe si es posible ajustar los créditos o fechas de facturación - Algunos planes permiten upgrades sin costo adicional si se realiza dentro de ciertos períodos Si consideras que el cobro no es correcto, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando los detalles de tu compra anterior y la actual para revisar tu caso específico.

Si observas que un mismo pago aparece descontado múltiples veces en tu cuenta, esto puede ocurrir por las siguientes razones: **Causas comunes:** - **Procesamiento en curso**: Los sistemas de pago pueden mostrar transacciones pendientes mientras se procesan. Espera 24-48 horas para que el estado se actualice correctamente. - **Reintentos automáticos**: Si una transacción falló inicialmente, el sistema puede haber reintentado el cobro automáticamente. - **Caché del navegador**: Tu navegador podría estar mostrando información desactualizada. Intenta limpiar el caché o acceder desde navegación privada. - **Doble envío accidental**: Si enviaste el pago más de una vez, ambas transacciones podrían haberse procesado. **Qué hacer:** 1. Espera 48 horas para que se completen todos los procesos de pago. 2. Recarga la página o accede desde un navegador diferente. 3. Revisa tu estado de cuenta y extracto bancario para confirmar los movimientos reales. 4. Si después de 48 horas persiste el problema o detectas un cobro erróneo, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles de las transacciones afectadas para una revisión manual y eventual reembolso.

Si recibe avisos de cobro o advertencias de vencimiento a pesar de haber realizado el pago, pueden existir varias causas: **Causas comunes:** - El pago no se ha procesado correctamente en el sistema - Existe un desfase entre la confirmación del pago y la actualización en nuestra base de datos - El pago fue aplicado a otra cuenta o servicio - Problemas con la pasarela de pago **¿Qué hacer?** 1. Verifique el comprobante de pago y la fecha en que se procesó 2. Acceda a su panel de control y confirme el estado actual de sus servicios 3. Si el estado muestra como activo o pagado, ignore el aviso de cobro 4. Si persiste el problema, contacte a soporte técnico con: - Comprobante de pago (captura o número de transacción) - Número de dominio o servicio afectado - Fecha del pago realizado **Recomendación importante:** No realice pagos adicionales. Espere a que nuestro equipo revise la situación. Los sistemas pueden tardar hasta 24-48 horas en actualizar después de recibir el pago.

Si ha sido cobrado por un servicio de hosting, es probable que tenga una cuenta activa con nosotros. Los cargos se realizan de acuerdo al plan contratado y su ciclo de facturación (mensual, anual, etc.). Para resolver esta situación, le recomendamos: 1. **Verificar el estado de su cuenta**: Inicie sesión en su panel de control para confirmar los servicios activos y sus fechas de facturación. 2. **Revisar el historial de facturas**: En la sección de facturación podrá ver el desglose de los cobros realizados y los servicios asociados. 3. **Contactar con soporte**: Si considera que el cobro es erróneo o si desea cancelar el servicio, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle a: - Revisar los detalles de su contratación - Procesar un reembolso si corresponde - Cancelar o modificar su plan de hosting 4. **Solicitar la cancelación**: Si ya no necesita el hosting, puede solicitar su cancelación inmediata para evitar futuros cargos. Puede contactar a nuestro equipo de soporte a través del formulario de ayuda, chat en vivo o correo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a aclarar cualquier duda sobre los cargos realizados.

Si continúas recibiendo cobros por la renovación de tu hosting después de haberlo renovado, es posible que exista un problema en la actualización de tu cuenta. Esto puede ocurrir por: 1. **Renovación manual no procesada**: Si realizaste una renovación manual, el sistema puede no haber actualizado correctamente el estado de tu servicio. 2. **Renovación automática activada**: Verifica en tu panel de control si tienes habilitada la renovación automática junto con una renovación manual que realizaste. 3. **Desfase en la base de datos**: Ocasionalmente, los datos de renovación pueden no sincronizarse inmediatamente entre sistemas. **Pasos para resolver:** - Accede a tu panel de control y verifica la fecha de vencimiento actual de tu hosting - Revisa el historial de pagos para confirmar que tu renovación fue procesada - Comprueba que no tengas configurada una renovación automática duplicada - Si los cobros persisten después de la renovación confirmada, contacta con soporte técnico proporcionando el comprobante de pago de tu renovación El equipo de soporte podrá ajustar los cargos duplicados y asegurar que tu cuenta refleje correctamente el estado de renovación.