¿En qué podemos ayudarte?

Si ha realizado una compra de dominio que aparece facturada dos veces en su cuenta pero el dominio no se refleja como activo, esto puede deberse a varias razones: 1. **Procesamiento de pago pendiente**: En algunos casos, el sistema puede registrar dos intentos de compra mientras se procesa el pago. Espere 15-30 minutos y actualice su navegador para verificar si el estado se normaliza. 2. **Error en el carrito de compra**: Si agregó el dominio dos veces al carrito sin darse cuenta, se habrán generado dos compras separadas. 3. **Fallo temporal del sistema**: Ocasionalmente, errores técnicos pueden generar cobros duplicados sin completar ambas compras correctamente. **Pasos recomendados:** - Verifique el estado de ambos dominios en su panel de control. - Revise el historial de transacciones para identificar las dos compras. - Si un dominio aparece inactivo o no registrado, contacte a nuestro equipo de soporte con las pruebas de pago (capturas de pantalla o números de transacción). - Solicitaremos la reemisión o cancelación del cobro duplicado según corresponda. Nuestro equipo procesará el reembolso dentro de 5-7 días hábiles una vez confirmado el error.

Si observas que un mismo pago aparece descontado múltiples veces en tu cuenta, esto puede ocurrir por las siguientes razones: **Causas comunes:** - **Procesamiento en curso**: Los sistemas de pago pueden mostrar transacciones pendientes mientras se procesan. Espera 24-48 horas para que el estado se actualice correctamente. - **Reintentos automáticos**: Si una transacción falló inicialmente, el sistema puede haber reintentado el cobro automáticamente. - **Caché del navegador**: Tu navegador podría estar mostrando información desactualizada. Intenta limpiar el caché o acceder desde navegación privada. - **Doble envío accidental**: Si enviaste el pago más de una vez, ambas transacciones podrían haberse procesado. **Qué hacer:** 1. Espera 48 horas para que se completen todos los procesos de pago. 2. Recarga la página o accede desde un navegador diferente. 3. Revisa tu estado de cuenta y extracto bancario para confirmar los movimientos reales. 4. Si después de 48 horas persiste el problema o detectas un cobro erróneo, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles de las transacciones afectadas para una revisión manual y eventual reembolso.