¿En qué podemos ayudarte?

Si puedes enviar correos pero no recibes mensajes entrantes, el problema generalmente está relacionado con la configuración del servidor de correo entrante (IMAP o POP3). Aquí te mostramos cómo solucionarlo: **Verifica la configuración del servidor entrante:** 1. En Outlook, accede a Configuración de Cuenta > Cambiar 2. Asegúrate de que el servidor entrante (IMAP o POP3) esté correctamente configurado 3. Los datos típicos son: - Servidor IMAP: mail.tudominio.com (puerto 993, SSL/TLS) - Servidor POP3: mail.tudominio.com (puerto 995, SSL/TLS) - Servidor SMTP: mail.tudominio.com (puerto 465 o 587, SSL/TLS) **Pasos recomendados:** - Verifica que las credenciales (usuario y contraseña) sean correctas - Confirma que el protocolo de seguridad (SSL/TLS) esté habilitado - Prueba con la opción "Descargar correos" manualmente desde Outlook - Comprueba que la dirección de email esté activa en tu panel de control - Si el problema persiste, intenta usar un cliente diferente (webmail) para confirmar si el problema es local **Si necesitas los datos exactos del servidor,** puedes encontrarlos en tu panel de control de hosting, sección Email o Correo. Si aún así persiste el problema, contacta con soporte técnico con los detalles de tu configuración.

Si recibe un mensaje de error indicando que el certificado no existe al intentar configurar una cuenta de correo en su cliente de email o dispositivo móvil, siga estos pasos: 1. **Verifique la creación de la cuenta**: Acceda a su panel de control y confirme que la cuenta de correo fue creada correctamente. Puede tomar algunos minutos después de la creación para que esté totalmente operativa. 2. **Espere a la propagación**: Los cambios en las cuentas de correo pueden requerir entre 15 y 30 minutos para propagarse en los servidores. Si acaba de crear la cuenta, espere este tiempo antes de configurarla. 3. **Verifique los datos de configuración**: - Servidor de entrada (IMAP/POP3): mail.sudominio.cl - Servidor de salida (SMTP): mail.sudominio.cl - Puerto IMAP: 993 (con SSL/TLS) - Puerto POP3: 995 (con SSL/TLS) - Puerto SMTP: 465 o 587 (con SSL/TLS) - Nombre de usuario: su cuenta de correo completa 4. **Habilite seguridad SSL/TLS**: Asegúrese de que la opción SSL/TLS esté habilitada en la configuración del cliente de email. Esto es fundamental para la conexión segura. 5. **Acepte el certificado**: Si el sistema le solicita aceptar el certificado de seguridad, confirme la acción. 6. **Reinicie el cliente**: Cierre completamente su cliente de email y vuelva a abrirlo. Si el problema persiste después de estos pasos, contacte con nuestro equipo de soporte técnico para verificar el estado de su cuenta.

Si puede enviar correos pero no recibirlos, generalmente el problema está en la configuración del servidor de correo entrante (IMAP o POP3). Siga estos pasos: 1. **Verifique el servidor correcto**: Asegúrese de usar el servidor de correo entrante indicado en su documentación de hosting. Algunos proveedores utilizan servidores específicos del dominio (como mail.sudominio.com) en lugar de servidores genéricos. 2. **Revise los puertos**: Confirme que está usando los puertos correctos: - IMAP: puerto 143 (sin SSL) o 993 (con SSL) - POP3: puerto 110 (sin SSL) o 995 (con SSL) 3. **Verifique las credenciales**: Use su dirección de correo completa como usuario (ej: usuario@sudominio.com) y la contraseña correcta. 4. **Pruebe con SSL/TLS**: Si usa el servidor genérico del hosting, intente activar SSL o TLS en la configuración de entrada. 5. **Contacte a soporte**: Si el servidor indicado en la documentación no responde o genera errores, comuníquese con soporte técnico para confirmar: - El servidor de correo entrante correcto - Los puertos específicos configurados - Si hay restricciones de firewall o IP 6. **Pruebe desde webmail**: Acceda a su correo a través del panel de control o webmail para verificar si los mensajes se reciben correctamente. Esto ayudará a descartar problemas del cliente de email.

Si no logras enviar ni recibir correos desde tu cliente de email en la PC, es probable que necesites configurar correctamente los parámetros de conexión. Sigue estos pasos: 1. **Obtén los datos de configuración**: Accede a tu panel de control y busca la sección de correo electrónico para obtener los servidores IMAP/POP3 (entrada) y SMTP (salida), así como el puerto correspondiente. 2. **Verifica los parámetros principales**: - Servidor de entrada (IMAP o POP3): Generalmente mail.tudominio.com - Puerto de entrada: 993 (IMAP seguro) o 995 (POP3 seguro) - Servidor de salida (SMTP): mail.tudominio.com - Puerto de salida: 465 o 587 (con seguridad TLS/SSL) - Nombre de usuario: tu dirección de correo completa - Contraseña: la contraseña de tu cuenta 3. **Habilita la seguridad**: Asegúrate de marcar las opciones de conexión segura (SSL/TLS) en los servidores de entrada y salida. 4. **Prueba la conexión**: Realiza un envío de prueba después de guardar la configuración. 5. **Si el problema persiste**: Verifica que tu contraseña sea correcta, que el puerto no esté bloqueado por firewall, o contacta con soporte técnico proporcionando el nombre del cliente de correo que utilizas (Outlook, Thunderbird, etc.) para una asistencia más específica.

Si el correo saliente no funciona en tu computador o celular a pesar de haber ingresado la configuración correcta del panel, verifica los siguientes puntos: **1. Datos de configuración SMTP:** - Confirma que estés usando el servidor SMTP correcto (generalmente mail.tudominio.com o el indicado en tu panel) - Verifica que el puerto sea el correcto (generalmente 587 con TLS o 465 con SSL) - Asegúrate de usar la dirección de correo completa como usuario (ejemplo@tudominio.com) - Confirma la contraseña es la correcta (sensible a mayúsculas/minúsculas) **2. Protocolos de seguridad:** - Utiliza TLS o SSL según lo recomendado en tu panel - No uses autenticación "Sin" o "Ninguna" si el servidor lo requiere **3. Permisos y limitaciones:** - Verifica que la cuenta de correo esté activa en tu panel de control - Comprueba si hay límites de envío diario alcanzados - Revisa que no haya restricciones por IP bloqueadas **4. Cliente de correo:** - Prueba desconectando y reconectando la cuenta - Intenta en otro cliente de correo para descartar problemas del software - Verifica la bandeja de spam o registro de errores del cliente **5. Conectividad:** - Asegúrate de tener conexión a internet estable - Algunos ISP pueden bloquear el puerto 25; intenta con 587 o 465 Si después de revisar estos puntos persiste el problema, contacta al soporte técnico con detalles del cliente de correo que usas y los mensajes de error específicos que recibes.