¿En qué podemos ayudarte?

Si no puedes subir una carpeta completa a través de FTP, aquí hay algunas soluciones: **Causas comunes y soluciones:** 1. **Cliente FTP no soporta carpetas**: Algunos clientes FTP básicos no permiten transferir carpetas directamente. Solución: Usa un cliente FTP profesional como FileZilla, WinSCP o Cyberduck que soporten la transferencia de directorios completos. 2. **Permisos insuficientes**: Verifica que tu usuario FTP tenga permisos de escritura en el directorio destino. Contacta con soporte si necesitas modificar los permisos. 3. **Límite de tamaño**: Si la carpeta es muy grande, puede exceder límites de transferencia. En ese caso, divide la carpeta en partes más pequeñas o comprime el contenido en un archivo .zip antes de subir. 4. **Conexión inestable**: Una conexión FTP interrumpida puede causar fallos. Asegúrate de tener una conexión estable a internet. 5. **Rutas incorrectas**: Verifica que estés intentando subir a un directorio válido (generalmente /public_html o /www). **Pasos recomendados:** - Descarga e instala un cliente FTP confiable como FileZilla (gratuito). - Ingresa tus credenciales FTP correctas. - Navega a la carpeta local que deseas subir en el lado izquierdo. - Haz clic derecho sobre la carpeta y selecciona "Subir". - El cliente transferirá toda la estructura de directorios automáticamente. Si el problema persiste después de intentar estas soluciones, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando más detalles sobre el cliente FTP que utilizas y el mensaje de error específico que recibes.

FileZilla es un cliente FTP gratuito y popular para acceder a los archivos de tu hosting. Sigue estos pasos para conectarte: 1. **Descarga e instala FileZilla** desde filezilla-project.org si aún no lo tienes. 2. **Obtén tus datos de conexión FTP:** - Dirección del servidor (host) - Nombre de usuario FTP - Contraseña FTP - Puerto (generalmente 21, o 22 para SFTP) Estos datos están disponibles en el panel de control de tu cuenta de hosting, generalmente en la sección de "FTP" o "Gestión de archivos". 3. **Configura la conexión en FileZilla:** - Abre FileZilla y ve a Archivo > Gestor de sitios - Haz clic en "Nuevo sitio" - Completa los campos: * Protocolo: FTP (o SFTP para mayor seguridad) * Host: Tu dirección del servidor * Usuario: Tu nombre de usuario FTP * Contraseña: Tu contraseña FTP * Puerto: 21 (o el que especifique tu proveedor) 4. **Conecta haciendo clic en "Conectar"** Una vez conectado, verás dos paneles: el izquierdo muestra tus archivos locales y el derecho los archivos en el servidor. Puedes arrastrar y soltar archivos para subirlos o descargarlos. **Consejo de seguridad:** Si es posible, usa SFTP (puerto 22) en lugar de FTP tradicional, ya que encripta tu conexión.

Para obtener tus credenciales FTP, debes acceder al panel de control de tu cuenta de hosting. En la mayoría de los casos, encontrarás una sección dedicada a FTP o Gestor de archivos donde podrás: 1. **Visualizar credenciales existentes**: Si ya existen usuarios FTP creados, aparecerán listados con el nombre de usuario y servidor. 2. **Crear nuevos usuarios FTP**: Puedes generar nuevas cuentas FTP especificando un nombre de usuario y contraseña. 3. **Información necesaria**: Los datos que recibirás incluyen: - Nombre de usuario (usuario FTP) - Contraseña - Servidor/Host FTP - Puerto (generalmente 21 para FTP estándar o 990 para FTPS seguro) - Directorio raíz de tu dominio 4. **Conexión**: Con estos datos puedes conectarte usando un cliente FTP como FileZilla, WinSCP o similares para cargar, descargar y gestionar los archivos de tu sitio web. Si no encuentras la opción en tu panel de control, contacta con el equipo de soporte indicando el dominio para que te asistan en la configuración.

Las credenciales para acceder al panel de control web y las credenciales para conectarse mediante FTP son diferentes y se gestionan de forma independiente. Si recuperaste tu contraseña web usando la opción "Olvide mi contraseña", esa nueva contraseña te permitirá acceder al panel de control, pero no necesariamente funcionará para FTP. Para conectarte por FTP: 1. Accede a tu panel de control con tus credenciales web. 2. Busca la sección de "Gestión FTP" o "Cuentas FTP". 3. Verifica que exista una cuenta FTP activa. Si no la ves, deberás crear una nueva. 4. Si ya existe, puedes generar una nueva contraseña FTP desde esa sección. 5. Utiliza el nombre de usuario FTP y la contraseña FTP (no la contraseña web) en tu cliente FTP. Datos que necesitas para conectar por FTP: - Servidor/Host: Tu dominio o dirección IP del servidor - Usuario FTP: Nombre de usuario asignado a la cuenta FTP - Contraseña FTP: Contraseña específica para FTP - Puerto: Generalmente 21 (o 22 si usas SFTP) Si después de estos pasos aún tienes problemas, verifica que tu cliente FTP esté configurado correctamente y que tu cuenta FTP esté activa en el panel de control.

Para conectarse a su hosting mediante FTP, siga estos pasos: 1. **Obtener credenciales FTP**: Acceda al panel de control de su hosting y busque la sección de FTP o Gestor de archivos. Allí encontrará el nombre del servidor (host), usuario y contraseña FTP. 2. **Descargar un cliente FTP**: Utilice programas como FileZilla, WinSCP o Cyberduck (disponibles gratuitamente). 3. **Configurar la conexión**: En su cliente FTP, ingrese: - Host/Servidor: El dominio o IP proporcionada - Usuario: Su nombre de usuario FTP - Contraseña: Su contraseña FTP - Puerto: Generalmente 21 (o 22 para SFTP) 4. **Conectar**: Haga clic en "Conectar" o "Abrir conexión". Debería ver los archivos de su hosting. 5. **Si sigue sin funcionar**: - Verifique que los datos sean correctos - Compruebe que el usuario FTP esté habilitado en el panel de control - Intente usar SFTP (puerto 22) en lugar de FTP tradicional - Revise las restricciones de firewall en su conexión local Si el problema persiste, contacte con el equipo de soporte técnico indicando el error exacto que recibe.

Si tu cliente FTP (como FileZilla o FlashFXP) se conecta correctamente pero rechaza la carga de archivos, generalmente se trata de un problema de permisos o configuración. Aquí están las soluciones más comunes: **1. Verifica los permisos de carpetas:** Asegúrate de que la carpeta destino tiene permisos de escritura (755 o 777). Accede a tu panel de control y revisa los permisos de las carpetas donde intentas subir archivos. **2. Comprueba el límite de espacio en disco:** Verifica que tu cuenta de hosting tenga espacio disponible. Si el disco está lleno, no podrás cargar archivos nuevos. **3. Usa el modo pasivo en FTP:** En tu cliente FTP, activa el modo pasivo (Passive Mode). En FileZilla: Editar → Preferencias → Conexión → FTP → Modo pasivo. **4. Revisa las credenciales FTP:** Confirma que estés usando las credenciales correctas del usuario FTP con permisos de escritura. Si es necesario, crea un nuevo usuario FTP desde tu panel de control. **5. Verifica las restricciones del servidor:** Algunos servidores tienen restricciones de tipos de archivo o extensiones bloqueadas por seguridad. Intenta cargar un archivo simple (como un .txt) para descartar esto. **6. Contacta con soporte si persiste:** Si después de verificar todo lo anterior el problema continúa, comunícate con nuestro equipo técnico proporcionando detalles del mensaje de error exacto.

Si no logras conectarte a tu hosting por FTP, sigue estos pasos para resolver el problema: 1. **Verifica tus credenciales**: Asegúrate de que estés usando el usuario y contraseña correctos. Revisa que no haya espacios en blanco al copiar y pegar. 2. **Comprueba el host FTP**: Utiliza el servidor FTP correcto. Generalmente es similar a tu dominio (ej: ftp.tudominio.com) o una dirección IP proporcionada por tu proveedor. 3. **Revisa tu cliente FTP**: Asegúrate de estar usando un cliente compatible como FileZilla, WinSCP o Cyberduck. Algunos clientes tienen configuraciones específicas de puerto o protocolo. 4. **Verifica el puerto**: El puerto FTP estándar es el 21, pero algunos servidores usan puertos alternativos. Consulta tu documentación de hosting. 5. **Comprueba tu firewall**: Tu firewall o antivirus podría estar bloqueando la conexión FTP. Intenta temporalmente desactivarlos para descartar esto. 6. **Verifica tu conexión a internet**: Asegúrate de tener conexión activa a internet. 7. **Revisa el estado de tu cuenta**: Confirma que tu servicio de hosting está activo y que tu cuenta no ha sido suspendida. Si después de estos pasos aún no puedes conectarte, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con más detalles sobre el error específico que recibes.