¿En qué podemos ayudarte?

Si tu buzón de correo está lleno y bloqueado, no podrás recibir nuevos mensajes. Para resolver esto, tienes dos opciones principales: **1. Liberar espacio:** - Accede a tu cliente de correo (webmail, Outlook, Gmail, etc.) - Elimina correos innecesarios, especialmente aquellos con archivos adjuntos pesados - Vacía la carpeta de "Elementos eliminados" o "Papelera" - Descarga y guarda en tu computadora los correos importantes que desees conservar **2. Aumentar la capacidad de almacenamiento:** - Inicia sesión en tu panel de control de hosting - Dirígete a la sección de gestión de cuentas de correo - Busca la opción para aumentar el espacio de almacenamiento de tu cuenta - Selecciona la nueva capacidad deseada y confirma los cambios - Si es necesario, verifica si hay costos adicionales asociados Una vez que liberes espacio o aumentes tu capacidad, el correo se desbloqueará automáticamente y podrás recibir nuevos mensajes. Se recomienda revisar regularmente tu bandeja para evitar que se llene nuevamente.

Si tu correo electrónico no está recibiendo mensajes, aquí te presentamos los pasos para resolver este problema: 1. **Verifica la configuración de DNS**: Asegúrate de que los registros MX (Mail Exchange) de tu dominio estén configurados correctamente. Estos registros son esenciales para que los correos se enruten hacia tu servidor de correo. 2. **Revisa la bandeja de spam**: Es posible que los correos lleguen a la carpeta de correo no deseado. Verifica esta sección en tu cliente de correo o webmail. 3. **Comprueba la capacidad del buzón**: Si tu buzón de correo está lleno, no podrá recibir nuevos mensajes. Accede a tu panel de control y verifica el uso del espacio. 4. **Confirma que la casilla está activa**: En tu panel de hosting, asegúrate de que la cuenta de correo esté habilitada y no desactivada. 5. **Prueba con un correo de prueba**: Intenta enviar un correo de prueba desde otra cuenta para verificar si el problema es de recepción o de envío. 6. **Espera el tiempo de propagación**: Si creaste el correo recientemente, permite entre 24 y 48 horas para que los cambios se propaguen en internet. Si después de verificar estos puntos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico para una revisión más detallada de la configuración.

Si experimentas dificultades para enviar y recibir correos electrónicos pero tu buzón no está lleno, existen varias causas posibles: **Problemas comunes y soluciones:** 1. **Verificación de la configuración del servidor:** Asegúrate de que los datos del servidor de correo (SMTP e IMAP/POP3) estén correctamente configurados en tu cliente de email. Verifica el puerto, la seguridad (SSL/TLS) y las credenciales. 2. **Servicio de email desactivado:** Comprueba que el servicio de email esté activo en tu panel de control. Puede haber sido desactivado accidentalmente o por políticas de seguridad. 3. **Límites de envío:** Algunos planes tienen límites de correos por hora o día. Revisa si has alcanzado estos límites. 4. **Problemas con DNS o registros MX:** Los registros MX de tu dominio podrían estar mal configurados o no estar actualizados. Esto impide que los correos se enruten correctamente. 5. **Bloqueo por seguridad:** Tu cuenta puede estar temporalmente bloqueada por intentos fallidos de acceso o por detección de actividad sospechosa. 6. **Cache del cliente de email:** Intenta cerrar y abrir nuevamente tu cliente de correo, o en el caso de webmail, limpia el cache del navegador. **Pasos recomendados:** - Accede a tu panel de control y verifica el estado de las cuentas de email - Revisa los registros MX en la configuración del dominio - Prueba accediendo al correo desde el webmail del proveedor - Reinicia la sincronización de tu cliente de email - Contacta al soporte técnico si el problema persiste, proporcionando el mensaje de error exacto que recibes

Si tus correos electrónicos no funcionan, hay varios aspectos a verificar: 1. **Verifica la configuración**: Comprueba que los datos de acceso (usuario y contraseña) sean correctos en tu cliente de correo o webmail. 2. **Revisa los servidores de correo**: Asegúrate de que los parámetros del servidor (IMAP/POP3 y SMTP) estén configurados correctamente según la información proporcionada en tu panel de control. 3. **Comprueba el estado del servicio**: Ingresa a tu panel de control para verificar que el servicio de correo está activo y no tiene restricciones. 4. **Revisa el espacio disponible**: Si el buzón está lleno, los correos nuevos pueden no recibirse. Elimina mensajes antiguos o aumenta la cuota si es necesario. 5. **Verifica conectividad**: Asegúrate de tener conexión a internet estable y que los puertos de correo (generalmente 25, 110, 143, 587, 993, 995) no estén bloqueados por tu proveedor o firewall. 6. **Contacta a soporte**: Si después de revisar lo anterior el problema persiste, comunícate con nuestro equipo técnico proporcionando detalles de lo que ya verificaste. Nuestro equipo técnico puede revisar los registros del servidor y resolver el inconveniente de forma más rápida.

Si no recibes correos y los remitentes obtienen un mensaje indicando que tu dirección de email no existe, generalmente se debe a uno de estos problemas: **1. Servicio de email desactivado o suspendido** Verifica en tu panel de control que tu cuenta de correo esté activa y habilitada. Si tu servicio de hosting fue suspendido (por falta de pago u otros motivos), todos tus correos serán rechazados. **2. Cuota de almacenamiento llena** Si tu buzón alcanzó el límite de almacenamiento, los nuevos correos serán rechazados. Vacía tu carpeta de eliminados y archiva correos antiguos para liberar espacio. **3. Registros MX configurados incorrectamente** Los registros MX de tu dominio podrían estar mal configurados o apuntando a un servidor incorrecto. Verifica que apunten al servidor de correo correcto de tu proveedor. **4. Cambios recientes en el dominio** Si recientemente moviste tu dominio, cambiaste de proveedor o modificaste configuraciones DNS, los correos podrían estar siendo rechazados mientras se propagan los cambios (puede tardar hasta 48 horas). **Pasos recomendados:** - Accede a tu panel de control y verifica que la cuenta de email esté activa - Revisa el espacio disponible en tu buzón - Confirma que tus registros MX están correctamente configurados - Si realizaste cambios DNS recientemente, espera a que se propaguen - Si el problema persiste, contacta con soporte técnico proporcionando el nombre de la cuenta de correo afectada

Si experimentas errores de conexión IMAP (RemoteNetworkErrorTransientException - Connection timed out) al intentar migrar buzones desde tu servidor hacia Microsoft 365 Exchange Online, generalmente el problema está relacionado con restricciones de firewall o reglas de seguridad que bloquean las conexiones entrantes. **Pasos para resolver el problema:** 1. **Verifica la conectividad básica del servidor IMAP** - Confirma que el servicio IMAP está activo en tu servidor cPanel - Prueba la conexión manualmente desde tu cliente de correo o usando herramientas como telnet: `telnet mail.tudominio.com 993` 2. **Revisa las reglas de firewall del servidor** - Accede a cPanel > Security (Seguridad) > Firewall o ModSecurity - Verifica que el puerto 993 (IMAP SSL/TLS) esté abierto para conexiones entrantes - Si tienes un firewall externo, asegúrate de permitir conexiones desde los rangos de IP de centros de datos de Microsoft 365 3. **Whitelist de Microsoft 365** - Obtén la lista actual de rangos de IP de Microsoft 365 desde: https://docs.microsoft.com/en-us/office365/enterprise/managing-office-365-endpoints - Agrega estos rangos a las excepciones de tu firewall del servidor 4. **Configura correctamente el endpoint en Exchange Online** - Asegúrate de usar SSL/TLS habilitado - Verifica que el nombre del servidor sea resolvible públicamente mediante DNS - Usa el puerto 993 (IMAP4 sobre SSL) 5. **Contacta a soporte técnico** - Si después de estos pasos persiste el error, solicita que se revisen los logs del servidor para identificar conexiones rechazadas - Facilita información sobre fechas/horas del intento de migración para análisis más precisos **Nota:** Este problema es común durante migraciones. La mayoría de los casos se resuelven habilitando correctamente el puerto 993 en las reglas de firewall del servidor origen.