¿En qué podemos ayudarte?

Si los correos de tus usuarios se quedan en la bandeja de salida sin poder enviarse, generalmente se debe a problemas de configuración del servidor de correo o conexión SMTP. Aquí te mostramos cómo resolver esto: **Pasos de solución:** 1. **Verifica la configuración SMTP**: Asegúrate de que los clientes de correo (Outlook, Thunderbird, etc.) tengan los datos correctos del servidor SMTP. Generalmente es: smtp.tudominio.com o el servidor que proporcione tu proveedor. 2. **Revisa el puerto SMTP**: Confirma que uses el puerto correcto (generalmente 25, 587 o 465 según tu proveedor de hosting). 3. **Valida credenciales**: Verifica que el usuario y contraseña de la cuenta de correo sean correctos. 4. **Límites de envío**: Algunos servidores tienen límites de correos por hora. Revisa si has excedido el límite. 5. **Revisar logs de error**: En el panel de control de tu hosting, busca los logs de correo para identificar mensajes de error específicos. 6. **Reintenta la conexión**: Detén el cliente de correo, espera unos minutos y reinicia para forzar el reenvío de los mensajes en cola. 7. **Contacta a soporte**: Si persiste el problema, proporciona a tu proveedor de hosting los detalles de la configuración para una revisión más profunda del servidor de correo.

Si tus correos quedan en la bandeja de salida y recibes errores de certificado o contraseña, generalmente se debe a problemas de configuración en tu cliente de correo. Aquí te mostramos cómo solucionarlo: **Pasos a verificar:** 1. **Configuración del servidor SMTP:** - Verifica que el servidor SMTP sea correcto (generalmente es mail.tudominio.com o smtp.tudominio.com) - Comprueba que el puerto sea 587 (con STARTTLS) o 465 (con SSL/TLS) - Asegúrate de que la opción de cifrado esté activada 2. **Credenciales de acceso:** - Confirma que el usuario y contraseña sean correctos - Verifica que no haya espacios en blanco antes o después - Si cambiaste la contraseña recientemente, actualízala en tu cliente de correo 3. **Certificado SSL:** - Activa las opciones de seguridad SSL/TLS según lo recomendado - Algunos clientes tienen la opción "Aceptar certificados autofirmados" 4. **Reinicia tu cliente de correo:** - Cierra completamente la aplicación (especialmente en Outlook) - Abre nuevamente e intenta enviar un correo de prueba **Si el problema persiste:** - Consulta la documentación de configuración específica para tu dominio en tu panel de control - Contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el cliente de correo que utilizas (Outlook, Gmail, etc.) y el nombre de tu dominio

Si tus correos no se envían y quedan en la bandeja de salida, generalmente se debe a problemas de configuración o conectividad. Aquí están las soluciones más comunes: **1. Verifica la configuración SMTP:** Asegúrate de que los datos del servidor SMTP (servidor saliente) sean correctos. En la mayoría de casos, estos datos están disponibles en el panel de control de tu hosting o en la documentación de tu proveedor. **2. Comprueba la conexión a internet:** Confirma que tu conexión a internet sea estable. Los correos en cola se enviarán automáticamente cuando se restablezca la conexión. **3. Revisa el límite de envíos:** Algunos planes de hosting tienen límites de correos por hora. Si excedes este límite, los mensajes se pondrán en cola temporalmente. **4. Verifica el tamaño de los adjuntos:** Los archivos muy grandes pueden impedir el envío. Intenta enviar un correo sin adjuntos como prueba. **5. Comprueba el almacenamiento de correo:** Si tu buzón está lleno, no podrás enviar nuevos mensajes. Libera espacio eliminando correos antiguos. **6. Reinicia tu cliente de correo:** Cierra y abre nuevamente tu aplicación de correo (Outlook, Thunderbird, etc.) para que intente nuevamente enviar los mensajes en cola. Si después de intentar estas soluciones el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico con detalles sobre tu cliente de correo y la configuración que estás utilizando.

Si tus correos aparecen en la bandeja de salida pero no llegan a los destinatarios, esto generalmente indica un problema de configuración SMTP o de autenticación. Aquí están las soluciones más comunes: 1. **Verifica la configuración SMTP**: Asegúrate de que estés usando los datos correctos del servidor SMTP de tu proveedor de hosting (puerto, dirección del servidor y credenciales). En dispositivos iOS, revisa que el servidor SMTP esté habilitado y correctamente configurado. 2. **Comprueba la autenticación**: Confirma que tu contraseña de correo sea correcta en la configuración. Una contraseña incorrecta puede permitir que los mensajes se guarden localmente en salida, pero no se envíen realmente. 3. **Revisa el firewall y puertos**: Algunos puertos SMTP pueden estar bloqueados. Prueba con puertos alternativos como 587 (TLS) o 465 (SSL) según lo que soporte tu proveedor. 4. **Usa el webmail para verificar**: Si tampoco funciona desde el webmail en navegador, el problema está en la configuración del servidor, no del dispositivo. 5. **Revisa los logs**: Contacta con tu proveedor de hosting para revisar los registros del servidor de correo. Esto confirmará si los mensajes se envían realmente o solo se guardan localmente. 6. **Prueba con otro destinatario**: Intenta enviar a una dirección de correo diferente para descartar que sea un problema específico con el destinatario. Si el problema persiste después de verificar estos puntos, contacta con el soporte técnico de tu proveedor de hosting con los detalles de tu configuración SMTP.