¿En qué podemos ayudarte?

Si los cambios en los DNS y datos de contacto de tu dominio no se guardan y revierten a los valores anteriores, puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** 1. **Sincronización en progreso**: Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en internet. Durante este tiempo, es posible que el panel muestre estados inconsistentes. 2. **Conflicto con subdelegación**: Si tu dominio tiene nameservers personalizados o está subdelegado, los cambios en el panel principal pueden no tener efecto. Verifica que estés editando los DNS en el lugar correcto. 3. **Caché del navegador**: Limpia la caché de tu navegador (cookies e historial) y vuelve a acceder al panel de control para descartar problemas de visualización. 4. **Permisos insuficientes**: Si tu cuenta tiene restricciones de permisos, es posible que no puedas modificar estos datos. Verifica tu rol de usuario. 5. **Dominios bajo protección**: Si el dominio tiene protección de privacidad o está bloqueado, algunos datos no podrán modificarse directamente. **Pasos para resolver:** - Espera 48 horas después de realizar cambios antes de verificar si se han propagado. - Accede al panel en modo incógnito o privado para evitar conflictos de caché. - Verifica que estés usando la cuenta correcta con permisos administrativos. - Si el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico con detalles sobre qué datos intentas cambiar.

Si deseas que tu dominio deje de estar vigente, tienes las siguientes opciones: **Opción 1: Dejar que expire naturalmente** No renovar tu dominio es la forma más simple. Cuando llegue la fecha de vencimiento, el dominio dejará de estar activo automáticamente. Sin embargo, durante un período de gracia (generalmente 30-45 días), aún podrás recuperarlo pagando una tarifa de renovación. **Opción 2: Cancelar la renovación automática** Accede a tu panel de control, busca la sección de dominios y desactiva la opción de "renovación automática". Así evitarás que se renueve automáticamente al vencer. **Opción 3: Cancelación inmediata** Si necesitas que el dominio se desactive de forma inmediata, contacta con nuestro equipo de soporte. Podemos procesar una cancelación manual, aunque ten en cuenta que esto dependerá de tu contrato y las políticas de reembolso aplicables. **Consideraciones importantes:** - Una vez expirado, el dominio estará disponible para que otros lo registren. - Si tienes un sitio web alojado en nuestros servidores, este dejará de funcionar cuando el dominio expire. - Verifica si tienes servicios asociados (correo electrónico, SSL, etc.) que también se afectarán. Para procesos de cancelación específicos, te recomendamos acceder a tu panel o contactar con nuestro equipo de soporte.

Para dar de baja tu dominio y evitar que se renueve automáticamente, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta** en el panel de control de tu proveedor de hosting. 2. **Localiza la sección de dominios** donde aparecen todos tus dominios registrados. 3. **Desactiva la renovación automática**: Busca la opción de "Renovación automática" o "Auto-renovación" junto a tu dominio y desactívala. Esto evitará que se renueve cuando expire. 4. **Confirma los cambios** y guarda los ajustes. 5. **Verifica la fecha de expiración**: Asegúrate de saber cuándo vencerá tu dominio. Una vez que expire, dejará de estar activo. Si deseas eliminar el dominio inmediatamente o tienes dudas sobre el proceso en tu cuenta específica, contacta con nuestro equipo de soporte técnico para recibir asistencia personalizada. **Nota importante**: Si tienes servicios asociados al dominio (como email o hosting), verifica que no los necesites antes de proceder con la baja del dominio.

El código EPP (Extensible Provisioning Protocol) es un código de seguridad necesario para transferir un dominio entre registradores. Si no lo recibe automáticamente en su correo, le recomendamos: 1. **Revise la carpeta de spam o correo no deseado** - Es posible que el correo haya sido filtrado como no deseado. 2. **Verifique que la solicitud fue realizada correctamente** - Asegúrese de haber completado el proceso de solicitud del código EPP en su panel de control. 3. **Espere algunos minutos** - El envío automático puede tardar algunos minutos en procesarse y ser entregado. 4. **Solicite el código manualmente** - Acceda a su panel de control y busque la opción de "Generar código EPP" o "Solicitar código EPP" en la sección de administración de dominios. Algunos sistemas permiten generarlo bajo demanda. 5. **Verifique el correo asociado** - Confirme que el correo registrado en su cuenta sea el correcto y esté activo. 6. **Contacte a soporte** - Si después de estos pasos aún no recibe el código, nuestro equipo de soporte puede generarlo manualmente y enviárselo.

La renovación de dominios depende de la configuración que hayas elegido en tu cuenta. **Renovación automática:** Puedes activar la renovación automática en tu panel de control. Si está habilitada, el dominio se renovará automáticamente antes de su fecha de vencimiento, y se cobrará el costo de renovación a tu método de pago registrado. Esta es la opción más segura para no perder tu dominio. **Renovación manual:** Si prefieres renovar manualmente, deberás ingresar a tu panel de control antes de que venza el dominio y solicitar la renovación. Tienes un período de gracia después del vencimiento para renovar sin perder el dominio, aunque puede variar según la extensión (.cl, .com, etc.). **Recomendación:** Te sugerimos activar la renovación automática para evitar que tu dominio expire accidentalmente. Puedes hacer esto desde la sección "Mis Dominios" en tu panel de control, buscando la opción de renovación automática y habilitándola. Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Después de realizar el pago de la renovación de un dominio vencido, la reactivación es automática en la mayoría de los casos. El proceso generalmente se completa en un plazo de 15 minutos a 2 horas, dependiendo de tu proveedor de DNS y los servidores de nombres involucrados. Es importante tener en cuenta que: • El pago debe procesarse correctamente en nuestro sistema. • La propagación de los cambios en los servidores DNS mundiales puede tomar hasta 48 horas, aunque lo más común es que sea mucho más rápido. • Durante este período, es posible que el dominio no sea completamente visible en todos los navegadores o ubicaciones geográficas. Si después de 2 horas el dominio aún no es accesible, te recomendamos: 1. Verificar que el pago haya sido procesado correctamente en tu cuenta. 2. Limpiar la caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr en navegadores web). 3. Esperar a que se complete la propagación DNS global. 4. Contactar a soporte técnico si el problema persiste después de 24 horas. No es necesario realizar acciones adicionales por tu parte; el sistema se encargará de la reactivación automáticamente.

La activación del servicio de correo electrónico depende del tipo de plan contratado: **Activación automática:** En la mayoría de los casos, el servicio de email se activa automáticamente una vez que tu pago ha sido procesado correctamente. Esto puede tomar entre 5 minutos y 2 horas según el plan. **Si no aparece automáticamente:** 1. Verifica en tu panel de control (cPanel, Plesk u otro) que el servicio de email esté habilitado en tu plan. 2. Accede a la sección de "Cuentas de correo" o "Email" en tu panel. 3. Si el servicio aparece desactivado, actívalo desde ahí. 4. Crea tus cuentas de correo con el dominio contratado. **Próximos pasos:** Una vez activo, podrás: - Crear cuentas de correo asociadas a tu dominio - Acceder a través de webmail (desde el navegador) - Configurar clientes de email (Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.) Si después de 2 horas el servicio no aparece disponible en tu panel, contacta con soporte técnico para verificar el estado de tu cuenta.

Si tus emails más antiguos de 2 meses han sido eliminados automáticamente, es probable que exista una política de eliminación configurada en tu cuenta de correo. Aquí te mostramos cómo recuperarlos: 1. **Verifica la carpeta de Papelera o Spam**: Primero, revisa estas carpetas en tu cliente de correo, ya que los mensajes eliminados suelen ir ahí antes de borrarse permanentemente. 2. **Accede a la configuración de tu email**: Ingresa al panel de control de tu hosting y busca la sección de correo electrónico o webmail. 3. **Revisa las políticas de retención**: En muchos servicios de email, hay una configuración que elimina automáticamente mensajes antiguos. Busca opciones como "Retención de emails" o "Eliminar automáticamente después de X días" y ajusta estos parámetros según necesites. 4. **Recuperación de copias de seguridad**: Si los emails fueron eliminados hace poco, es posible que aún existan en copias de seguridad recientes. Contacta a nuestro equipo de soporte para verificar si pueden restaurar tus mensajes desde un backup. 5. **Descarga tus emails regularmente**: Para evitar pérdidas futuras, descarga periódicamente tus correos a tu computadora usando un cliente como Thunderbird o Outlook. Si después de revisar la Papelera los emails no aparecen, será necesario que nuestro equipo técnico evalúe si hay una copia de seguridad disponible.

Cuando compras un dominio, el sistema crea automáticamente un usuario principal para tu cuenta. Este nombre de usuario se genera de forma automática, pero puedes modificarlo según tus necesidades. **Para cambiar el nombre de usuario:** 1. Accede a tu panel de control con tus credenciales actuales 2. Dirígete a la sección 'Gestión de cuenta' o 'Configuración de usuario' 3. Busca la opción 'Cambiar nombre de usuario' o 'Editar perfil' 4. Introduce el nuevo nombre de usuario que desees utilizar 5. Confirma los cambios guardando los nuevos datos **Para crear usuarios adicionales:** 1. En el panel de control, accede a 'Usuarios' o 'Gestión de usuarios' 2. Selecciona la opción 'Crear nuevo usuario' o 'Agregar usuario' 3. Completa los datos solicitados (nombre de usuario, contraseña, permisos) 4. Define los permisos que tendrá este usuario (acceso FTP, correo, bases de datos, etc.) 5. Confirma la creación del nuevo usuario Nota: Los permisos y número máximo de usuarios dependen del plan contratado. Consulta tu plan para conocer las limitaciones específicas.

Al renovar tu hosting con un plan de mayor capacidad (por ejemplo, de 500 MB a 1 GB), tus datos no se migran automáticamente. Debes realizar una migración manual o solicitar asistencia a nuestro equipo de soporte. Para transferir tu información: 1. **Opción 1 - Migración manual**: Accede a tu cPanel anterior (mientras esté activo) y descarga tus archivos, bases de datos y configuraciones. Luego, cárgalos en el nuevo hosting. 2. **Opción 2 - Servicio de migración**: Contacta con nuestro equipo de soporte técnico. Muchas empresas de hosting ofrecen migración asistida o automática de datos entre planes. 3. **Consideraciones importantes**: - Realiza un respaldo completo de tu información antes de cualquier cambio. - Verifica que tu nuevo plan tenga las características técnicas necesarias (versión PHP, extensiones, etc.). - Si utilizas bases de datos, asegúrate de exportarlas correctamente. Te recomendamos contactar con el soporte técnico para que verifique tu situación específica y te ayude con el proceso de migración sin perder datos.

Si tu sitio web intenta descargar un archivo automáticamente al acceder a él, sin que hayas realizado cambios, esto puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** 1. **Archivo .htaccess modificado**: Un archivo .htaccess corrupto o mal configurado puede forzar descargas. Revisa este archivo en tu servidor FTP. 2. **Infección de seguridad**: Tu sitio podría estar comprometido. Verifica si hay archivos sospechosos o cambios no autorizados en tu hosting. 3. **Problemas con el servidor web**: Una configuración incorrecta del servidor puede causar este comportamiento. 4. **Archivo index corrupto**: El archivo index.html o index.php principal podría estar dañado. **Pasos recomendados:** - Accede a tu panel de control de hosting y revisa los logs de errores para identificar qué archivo se intenta descargar. - Conecta por FTP y verifica que los permisos de archivos sean correctos (644 para archivos, 755 para carpetas). - Si sospechas de infección, ejecuta un análisis de seguridad o restaura tu sitio desde una copia de seguridad anterior. - Revisa el archivo .htaccess y elimínalo temporalmente para verificar si ese era el problema. Si el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico proporcionando detalles sobre qué archivo intenta descargarse, ya que podrán investigar los logs del servidor más a fondo.

Si tu sitio web inicia una descarga automática al acceder a él, generalmente se debe a una configuración incorrecta en el archivo .htaccess. Esto puede ocurrir después de modificaciones recientes en este archivo. Pasos para resolver el problema: 1. **Revisa el archivo .htaccess**: Accede a tu sitio por FTP y verifica el contenido del archivo .htaccess en la raíz de tu dominio. Busca líneas que contengan directivas de descarga como "Content-Disposition: attachment" o redirecciones incorrectas. 2. **Comprueba las reglas de reescritura**: Si realizaste cambios en las reglas RewriteRule, algunas pueden estar redirigiendo incorrectamente el acceso al index.php o a otros archivos. 3. **Restaura una versión anterior**: Si efectuaste cambios recientemente, intenta restaurar una copia de seguridad anterior del .htaccess que funcionaba correctamente. 4. **Crea un .htaccess básico**: Como prueba temporal, renombra el .htaccess actual a .htaccess.bak y crea uno nuevo con reglas básicas. Si el problema desaparece, significa que la configuración anterior era la causa. 5. **Valida la sintaxis**: Asegúrate de que la sintaxis del .htaccess sea correcta. Los errores de sintaxis pueden causar comportamientos inesperados. Si después de estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el contenido de tu archivo .htaccess para un análisis detallado.

Cuando completas una compra en nuestro sitio web, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación en la dirección de email asociada a tu cuenta. Este correo contiene los detalles de tu pedido, incluyendo el número de referencia, los servicios adquiridos, montos pagados y fecha de transacción. Si no encuentras el correo de confirmación: 1. Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam, ya que a veces los correos automáticos pueden ser filtrados. 2. Accede a tu panel de control de cliente con tus credenciales. En la sección "Mis compras" o "Historial de pedidos" podrás consultar todas tus transacciones y descargar los comprobantes. 3. Si aún no lo encuentras, contacta a nuestro equipo de soporte indicando la fecha aproximada de tu compra para que te ayudemos a localizar tu confirmación. También puedes guardar el comprobante de pago que recibiste de tu medio de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.) como respaldo adicional de tu transacción.

Para actualizar tu tarjeta de crédito y mantener al día el pago automático de tu dominio, sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente en nuestro panel de control. 2. Dirígete a la sección 'Mis Servicios' o 'Dominios'. 3. Selecciona el dominio que deseas actualizar. 4. Accede a 'Configuración de Pagos' o 'Método de Pago'. 5. Elimina la tarjeta anterior (si es necesario). 6. Haz clic en 'Agregar Nuevo Método de Pago'. 7. Ingresa los datos de tu nueva tarjeta de crédito (número, fecha de vencimiento, CVV). 8. Guarda los cambios. Una vez actualizada tu tarjeta, los pagos automáticos de renovación se procesarán con este nuevo método. Si tu dominio tiene un pago pendiente, también puedes realizar un pago manual inmediato desde la misma sección. Si experimentas problemas al actualizar tu tarjeta o el pago se rechaza, verifica que los datos sean correctos y que tu banco no tenga restricciones de compras en línea. Si el inconveniente persiste, contacta a nuestro equipo de soporte.

Si tu sitio web se redirige automáticamente a Google sin que hayas realizado cambios, esto puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** 1. **Redirección en el archivo .htaccess**: Verifica si existe código de redirección en tu archivo .htaccess (en la raíz del hosting). Accede vía FTP y revisa si contiene reglas de redirección hacia Google u otros sitios. 2. **Malware o código malicioso**: Es posible que tu sitio haya sido comprometido. Revisa los archivos principales de tu web, especialmente el index.php o index.html, en busca de código sospechoso. 3. **Configuración de dominio**: Verifica en el panel de control que no haya una redirección configurada a nivel de dominio o subdominio. 4. **Plugin o script comprometido** (si usas WordPress): Algunos plugins pueden haber sido infectados. Desactívalos temporalmente para identificar el problema. **Pasos para resolver:** - Conecta vía FTP y descarga el archivo .htaccess para revisarlo - Cambia las contraseñas de acceso FTP y panel de control - Verifica la configuración de redirecciones en tu panel de hosting - Revisa los logs de acceso para identificar actividad sospechosa - Si usas WordPress, ejecuta un análisis de seguridad Si no logras identificar el problema, contacta al equipo de soporte técnico con acceso FTP para una revisión más profunda.

Si la recuperación automática de contraseña no funciona, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu correo electrónico**: Revisa la carpeta de spam o correo no deseado, ya que el email de recuperación podría estar allí. 2. **Confirma que usas el correo correcto**: Asegúrate de ingresar el correo asociado a tu cuenta de hosting o dominio. 3. **Espera unos minutos**: A veces los servidores de correo tardan en entregar los mensajes. 4. **Intenta nuevamente**: Espera al menos 15 minutos antes de solicitar un nuevo enlace de recuperación. 5. **Revisa tu conexión de internet**: Asegúrate de tener una conexión estable. 6. **Limpia el caché del navegador**: Borra cookies y caché, luego intenta de nuevo con una ventana privada o incógnita. 7. **Si persiste el problema**: Si ninguno de los pasos anteriores funciona, contacta al equipo de soporte técnico indicando: - El correo asociado a tu cuenta - Los pasos que ya has intentado - El navegador que utilizas Nuestro equipo podrá resetear tu contraseña manualmente o investigar si hay un problema técnico.

Para resolver ambas dudas: **1. Redirigir automáticamente a HTTPS:** Para que tu dominio se acceda siempre con certificado SSL sin escribir "https://", debes configurar una redirección desde HTTP a HTTPS. Esto se puede hacer de varias formas: - A través del panel de control de tu hosting (cPanel, Plesk u otro), busca la opción "Redireccionamientos" o "Force HTTPS" y habilítala para tu dominio. - Alternativamente, si tienes acceso al archivo .htaccess, agrega estas líneas al inicio: ``` RewriteEngine On RewriteCond %{HTTPS} off RewriteRule ^(.*)$ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301] ``` Tras aplicar esta configuración, cualquier acceso a "plzconsulting.com" se redirigirá automáticamente a "https://plzconsulting.com". **2. Agregar el servidor FTP al certificado SSL:** Los certificados SSL estándar están vinculados al dominio principal y no incluyen servidores FTP por defecto. Para usar SFTP (FTP seguro) con Filezilla: - Configura Filezilla para conectarse por SFTP en lugar de FTP estándar. - En Filezilla, ve a Archivo > Gestor de sitios > Nuevo sitio. - Selecciona "SFTP - SSH File Transfer Protocol" como protocolo. - Ingresa tu dominio como servidor, usa tus credenciales de hosting. SFTP utiliza el certificado SSL de tu dominio automáticamente, sin necesidad de configuración adicional. Si necesitas un certificado con múltiples dominios o subdominios específicos (SAN), contacta a nuestro soporte para explorar opciones como certificados Wildcard o Multi-SAN.

El mensaje de error 'AutoSSL Domain Validated' indica que el sistema automático de validación y renovación de certificados SSL encontró un problema durante su última ejecución. Las causas más comunes son: **Causas frecuentes:** - Registros DNS incorrectos o mal configurados - El dominio no está correctamente apuntado al servidor - Problemas de validación de propiedad del dominio - Timeouts o problemas temporales de conectividad - Archivos de validación no accesibles en el servidor **Pasos para resolver:** 1. Verifica que tu dominio esté correctamente apuntado a nuestros servidores de nombres 2. Comprueba que los registros DNS están propagados correctamente (puede tomar hasta 24 horas) 3. Asegúrate de que tu sitio web sea accesible desde internet 4. Intenta renovar manualmente el certificado SSL desde el panel de control 5. Si el error persiste, revisa los registros de error detallados en tu panel de hosting **Recomendación:** Si después de estos pasos el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre de tu dominio y una copia del mensaje de error completo. Nuestros especialistas podrán revisar la configuración específica de tu cuenta.

Para aumentar el espacio de almacenamiento de su hosting: 1. Acceda a su panel de control (cPanel o similar). 2. Dirigirse a la sección de 'Planes' o 'Upgrade'. 3. Seleccione un plan con mayor capacidad de almacenamiento. 4. Complete el proceso de compra o actualización. Respecto al error de certificado SSL: Este error indica que AutoSSL no pudo renovar automáticamente su certificado porque el dominio no puede ser verificado. Las causas más comunes son: - El dominio está apuntando a un servidor diferente (IP incorrecta en los registros DNS). - El servidor web no está accesible o está configurado incorrectamente. - Existen restricciones de firewall o configuración que bloquean la validación. Para resolver esto: 1. Verifique que sus registros DNS apunten correctamente a la IP de este servidor. 2. Compruebe que el dominio esté correctamente resuelto con herramientas como nslookup. 3. Asegúrese de que su sitio web está activo y accesible. 4. Reintente la renovación manual desde el panel de control. 5. Si el problema persiste, contacte a soporte técnico con detalles de su configuración DNS. Mientras resuelve esto, su sitio puede no estar protegido. Le recomendamos hacer esto con urgencia.

El mensaje 'Renovar Auto SSL' indica que tu certificado SSL está próximo a vencer y requiere renovación. Los certificados SSL son fundamentales para la seguridad de tu sitio web, ya que cifran la comunicación entre los visitantes y tu servidor. **¿Cómo renovar tu certificado SSL?** 1. **Renovación automática**: Si tienes habilitada la opción de renovación automática (Auto SSL), el sistema renovará el certificado automáticamente antes de la fecha de vencimiento. Verifica en tu panel de control que esta opción esté activa. 2. **Renovación manual**: Si prefieres renovarlo manualmente, accede a tu panel de control, localiza la sección de SSL/Certificados y selecciona la opción 'Renovar' en el certificado correspondiente. 3. **Verificación de dominios**: Asegúrate de que todos tus dominios (ircltda, cozyapartments, mastecnologia, alsmovers, cec) estén correctamente configurados en el certificado SSL, ya que algunos certificados cubren múltiples dominios. **Recomendaciones:** - Activa la renovación automática para evitar que tu certificado expire. - Revisa regularmente el estado de tus certificados SSL en tu panel de control. - Si encuentras errores durante la renovación, contacta a soporte técnico con el nombre del dominio específico. La renovación generalmente se procesa en pocas horas y no requiere tiempo de inactividad.

Si ha renovado su certificado SSL y recibe advertencias de vencimiento, es probable que el navegador esté mostrando el certificado anterior en caché. Cuando renueva un SSL, puede tomar entre 15 minutos y 2 horas para que los cambios se propaguen completamente por la red. Pasos a seguir: 1. **Limpie la caché del navegador**: Elimine el historial, cookies y datos almacenados en caché de su navegador (generalmente en Configuración > Privacidad). 2. **Reinicie su navegador**: Cierre completamente la aplicación y ábrala nuevamente. 3. **Verifique desde otro navegador**: Intente acceder a su sitio desde Chrome, Firefox o Edge para descartar problemas de caché del navegador. 4. **Espere a la propagación**: Si acaba de renovar el SSL, aguarde 1-2 horas para que los servidores de todo el mundo actualicen el certificado. 5. **Verifique el estado en el panel**: Ingrese a su panel de control y confirme que el certificado SSL aparece como "Activo" en la sección de servicios. Si después de estos pasos continúa viendo la advertencia, contacte a soporte técnico indicando el nombre de dominio para revisar el estado del certificado en los servidores.

Si ha comprado un certificado SSL pero este no aparece activado en su panel de control, es una situación común que tiene varias soluciones posibles: **Causas frecuentes:** 1. **Tiempo de activación**: Los certificados SSL pueden tardar entre 15 minutos y 2 horas en activarse completamente después de la compra. Si acaba de comprarlo, le recomendamos esperar este tiempo antes de tomar otras medidas. 2. **Falta de validación de dominio**: Algunos certificados requieren validación del dominio. Revise su correo electrónico (incluyendo la carpeta de spam) para buscar un mensaje de confirmación del proveedor del certificado con un enlace de validación que debe completar. 3. **Sincronización del panel**: Intente refrescar su navegador (presione F5 o Ctrl+F5) o cierre sesión y vuelva a ingresar a su panel de control para actualizar la información. 4. **Requisitos no cumplidos**: Asegúrese de que: - El dominio esté activo y correctamente apuntado a nuestros servidores - Los datos de su cuenta estén completos y actualizados - La factura del certificado esté pagada **¿Qué hacer si persiste el problema?** Contacte con nuestro equipo de soporte técnico indicando el nombre del dominio y la fecha de compra del certificado. Ellos pueden verificar el estado de la solicitud en nuestros sistemas y del proveedor del certificado.

Cuando desinstala WordPress, los archivos principales de la aplicación se eliminan, pero otros elementos relacionados pueden permanecer en su hosting ocupando espacio. Esto incluye: **Archivos residuales:** - Carpetas de plugins y temas descargados - Archivos de caché o temporales - Bases de datos asociadas a WordPress - Copias de seguridad o backups **Qué debe hacer:** 1. Acceda a su gestor de archivos (File Manager) a través del panel de control 2. Navegue a la carpeta raíz de su dominio y elimine manualmente cualquier carpeta o archivo relacionado con WordPress que aún exista 3. En la sección de bases de datos, verifique si existe alguna base de datos de WordPress y elimínela 4. Vacíe la papelera de reciclaje del File Manager para liberar definitivamente el espacio **Nota importante:** Si realizó una copia de seguridad de su WordPress, esta también ocupa espacio. Puede eliminarla desde el apartado de backups si ya no la necesita. Si después de estos pasos el espacio no se libera correctamente, contáctenos indicando el espacio que aún se muestra como utilizado.

Si has instalado WordPress correctamente mediante Softaculous pero no puedes acceder al panel de administración, verifica los siguientes pasos: 1. **Espera a la propagación de DNS**: Después de agregar DNS, los cambios pueden tardar hasta 24-48 horas en propagarse completamente. Intenta acceder usando tu dirección IP del hosting en lugar del dominio (ejemplo: http://tuIP/wordpress). 2. **Verifica la URL de instalación**: Accede a tu panel de control (cPanel) y revisa en Softaculous > WordPress los detalles de la instalación. Confirma que la URL sea correcta. 3. **Borra el caché del navegador**: A veces el navegador mantiene versiones antiguas en caché. Limpia el historial y caché, o prueba con navegación privada. 4. **Verifica la carpeta de instalación**: Asegúrate de que WordPress se instaló en la carpeta correcta (puede estar en public_html o en una subcarpeta según cómo lo configuraste). 5. **Intenta acceder directamente**: Ve a tu-dominio.cl/wp-admin o la ruta específica donde instalaste WordPress. 6. **Revisa los permisos de archivos**: Los archivos deben tener permisos 644 y las carpetas 755. Si usaste Softaculous, esto debería estar configurado automáticamente. Si después de estos pasos aún no puedes acceder, contacta a soporte técnico con tu nombre de dominio para revisar la configuración de DNS y permisos del servidor.