¿En qué podemos ayudarte?

Si tu sitio web ha sido hackeado, sigue estos pasos para recuperarlo: 1. **Identifica y corrije las vulnerabilidades**: Determina cómo se produjo el ataque (contraseñas débiles, plugins desactualizados, código malicioso, etc.) y soluciona estos problemas antes de restaurar. 2. **Limpia el contenido malicioso**: Elimina todos los archivos infectados, scripts maliciosos y contenido inyectado. Si usas WordPress, verifica plugins, temas y la base de datos. 3. **Restaura desde una copia de seguridad**: Si dispones de backups anteriores al ataque, restaura tu sitio desde la última copia limpia. Esto es lo más rápido y seguro. 4. **Reestablece contraseñas**: Cambia todas las contraseñas (FTP, base de datos, panel de control, correos) por contraseñas fuertes y únicas. 5. **Actualiza y asegura**: Actualiza CMS, plugins y temas a sus últimas versiones. Implementa un certificado SSL si aún no lo tienes. 6. **Implementa medidas de seguridad**: Instala un firewall, limita intentos de login fallidos, usa autenticación de dos factores y realiza auditorías de seguridad periódicamente. 7. **Monitorea tu sitio**: Usa herramientas de monitoreo para detectar actividad sospechosa y mantén backups regulares. Si necesitas ayuda en alguno de estos pasos, contacta al equipo de soporte técnico.

Si sospechas que tu sitio web ha sido atacado o comprometido, sigue estos pasos: 1. **Contacta al soporte técnico**: Comunícate inmediatamente con nuestro equipo de soporte proporcionando detalles sobre el ataque (cambios no autorizados, malware detectado, comportamiento anómalo, etc.). 2. **Cambia tus credenciales**: Modifica las contraseñas de tu panel de control, FTP, bases de datos y cuentas de email asociadas de forma inmediata. 3. **Revisa los registros**: Accede a los logs de tu hosting para identificar accesos sospechosos o cambios no autorizados. 4. **Analiza tu sitio**: Verifica si hay archivos desconocidos, código malicioso o cambios no realizados por ti. 5. **Realiza copias de seguridad**: Haz backup de tus datos limpios antes de cualquier acción de limpieza. 6. **Limpia tu sitio**: Elimina archivos comprometidos, actualiza plugins y temas, y asegúrate de que todo está limpio antes de reactivar. 7. **Implementa medidas de seguridad**: Usa certificados SSL, instala un firewall, mantén actualizadas todas las aplicaciones y utiliza contraseñas fuertes. Nuestro equipo técnico puede asistirte en la revisión y limpieza de tu hosting si es necesario.

Entendemos tu frustración ante los problemas de disponibilidad de tu sitio. Los ataques de fuerza bruta son un desafío común en internet y generalmente requieren acciones inmediatas. Te recomendamos: 1. **Fortalecer la seguridad**: Implementa contraseñas robustas, cambia credenciales de acceso regularmente, utiliza plugins de seguridad (si usas WordPress) y considera activar autenticación de dos factores. 2. **Contactar soporte de inmediato**: Si no has recibido respuesta satisfactoria en 24-48 horas, escala tu caso indicando que requieres atención urgente. Incluye detalles específicos: logs de acceso, intentos fallidos y horas exactas de las caídas. 3. **Medidas técnicas**: Solicita a soporte que implemente filtros WAF (Web Application Firewall), límite de intentos de conexión fallidos, o IP whitelist si es aplicable a tu caso. 4. **Política de reembolsos**: Revisa los términos de servicio de tu plan. Los reembolsos parciales o totales dependen del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) contratado y del tiempo de inactividad documentado. Si tu hosting no cumplió los compromisos de disponibilidad, tienes derecho a reclamar. Si después de estas acciones el problema persiste, solicita formalmente un reembolso prorrateado basado en el tiempo de inactividad y documenta toda comunicación.