¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dominio ha sido desactivado por falta de actualización de información de contacto, sigue estos pasos para reactivarlo: 1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. 2. **Dirígete a la sección de Dominios** y localiza el dominio desactivado. 3. **Actualiza los datos de contacto** (propietario, administrador, técnico) con información válida y verificable. 4. **Asegúrate de que los correos electrónicos estén correctos y activos**, ya que se utilizan para notificaciones importantes del dominio. 5. **Guarda los cambios** y espera la confirmación del sistema. 6. **Solicita la reactivación** a través de tu panel o contactando con soporte si la opción no aparece automáticamente. Una vez que los datos estén actualizados y verificados, el dominio debería reactivarse en un plazo de pocas horas. Si el problema persiste después de 24 horas, contacta al equipo de soporte técnico con los detalles de tu dominio.

Si experimentas dificultades para actualizar tus datos personales o activar la protección de información (WHOIS Privacy) de tu dominio, aquí te presentamos las soluciones más comunes: **Causas frecuentes y soluciones:** 1. **Sesión expirada**: Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. A veces los permisos no se actualizan correctamente. 2. **Verificación de correo electrónico**: Algunos cambios requieren que verifiques tu identidad. Revisa tu correo (incluyendo carpeta de spam) para buscar enlaces de confirmación pendientes. 3. **Restricciones de dominio**: Si tu dominio está en período de transferencia, bloqueado o tiene restricciones administrativas, no podrás modificar ciertos datos. Verifica el estado de tu dominio en el panel de control. 4. **Datos incompletos o inválidos**: Asegúrate de que todos los campos obligatorios estén completos y que los datos sean válidos (formato correcto de teléfono, dirección, etc.). 5. **Problemas de navegador**: Intenta usar otro navegador, limpiar caché y cookies, o acceder desde una ventana de incógnito. 6. **Permisos insuficientes**: Verifica que tu cuenta tenga los permisos necesarios para administrar el dominio. Si eres usuario secundario, el administrador principal puede tener restricciones configuradas. **Pasos recomendados:** - Intenta el proceso nuevamente después de cerrar y abrir sesión - Usa un navegador diferente - Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles del error específico que recibes

Si los cambios en los datos de contacto WHOIS no se guardan correctamente, intenta lo siguiente: 1. **Borra la caché del navegador**: Los datos antiguos pueden estar almacenados en caché. Limpia cookies y datos temporales, luego intenta nuevamente. 2. **Usa otro navegador**: Prueba con un navegador diferente para descartar problemas de compatibilidad. 3. **Verifica los campos obligatorios**: Asegúrate de completar todos los campos requeridos correctamente, incluyendo formato de teléfono y dirección de correo válida. 4. **Espera a que se procese**: Algunos cambios WHOIS requieren confirmación por correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada y confirma el cambio si es necesario. 5. **Intenta en el panel de control**: Accede directamente al panel de control del dominio en lugar de usar otros accesos, y guarda los cambios esperando a que aparezca el mensaje de confirmación. 6. **Contacta con soporte**: Si el problema persiste después de estos pasos, el sistema puede estar presentando un problema técnico. Abre un ticket de soporte con detalles del error que ves en pantalla para que el equipo técnico pueda investigar.

Para cambiar la persona de contacto en tu cuenta de hosting o dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta con tus credenciales. 2. **Localiza la sección de contactos**: Busca la opción "Información de la cuenta", "Datos de contacto" o "Perfil" según la interfaz de tu panel. 3. **Edita los datos**: Haz clic en el botón editar o modificar y actualiza los campos con los nuevos datos de la persona de contacto (nombre, apellido, correo, teléfono, etc.). 4. **Guarda los cambios**: Asegúrate de presionar el botón "Guardar" o "Actualizar". 5. **Verifica la actualización**: Espera unos minutos y recarga la página para confirmar que los cambios se han aplicado correctamente. Si después de seguir estos pasos los datos no se actualizan, intenta: - Limpiar la caché del navegador - Usar un navegador diferente - Contactar al equipo de soporte técnico con detalles del problema

Para actualizar tu correo electrónico en tu cuenta y solicitar el reenvío de documentación de pago a una nueva dirección, sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu panel de control del cliente. 2. Dirígete a la sección "Datos de la cuenta" o "Perfil". 3. Localiza el campo de correo electrónico principal y actualízalo con tu nueva dirección. 4. Guarda los cambios. 5. Verifica tu nuevo correo electrónico si el sistema lo requiere. 6. Una vez confirmado, contacta con nuestro equipo de soporte indicando que necesitas que se reenvíe la documentación de pago a tu nuevo correo. Alternativamente, puedes solicitar directamente a soporte que actualicen tu correo de contacto y reenvíen los documentos. Asegúrate de proporcionar la dirección de correo correcta para evitar problemas con futuras notificaciones de renovación y pagos.

Para actualizar tus datos de facturación y cambiar de persona natural a empresa, debes acceder a tu panel de control y dirigirte a la sección de 'Configuración de Cuenta' o 'Datos de Facturación'. Allí encontrarás la opción para editar tu información. Completa los campos con los datos de tu empresa (razón social, RUT empresarial, dirección fiscal, etc.). Es importante que guardes los cambios antes de realizar nuevas compras o renovaciones de dominios, ya que los datos actualizados se utilizarán automáticamente en las próximas facturas. Si tienes dificultades para acceder a esta sección o requieres validación adicional de tus datos empresariales, contacta con nuestro equipo de soporte, que te guiará en el proceso.

Para obtener un certificado de dominio (SSL) a nombre de una empresa diferente a la que figura actualmente como titular del dominio, es necesario realizar dos pasos: 1. **Actualizar los datos WHOIS del dominio**: El registro WHOIS debe reflejar los datos de la empresa propietaria del certificado. Puede intentar esta actualización directamente desde el panel de control de su cuenta, en la sección de gestión de dominios. Si los cambios no se aplican automáticamente, contacte a nuestro equipo de soporte técnico indicando los nuevos datos de titular (razón social, identificación tributaria y domicilio). 2. **Solicitar el certificado SSL**: Una vez actualizado el WHOIS, podrá solicitar el certificado de dominio. Durante el proceso de validación, el proveedor del certificado verificará que los datos coincidan con los registros públicos. **Importante**: Si necesita que el certificado esté a nombre de una empresa diferente pero desea mantener el dominio bajo el titular actual, también es posible usar certificados con dominios alternativos o solicitar asesoría sobre opciones de certificados comodín (wildcard) según sus necesidades. Si continúa experimentando dificultades para actualizar el WHOIS, le recomendamos contactar directamente a nuestro soporte técnico proporcionando la documentación que acredite la relación entre ambas empresas.