¿En qué podemos ayudarte?

Cuando aumentas tu plan de hosting, los cambios en las características se aplican al nuevo plan contratado. Es importante que verifiques directamente con nuestro equipo de soporte qué sucederá específicamente con tu tráfico actual de 15GB, ya que depende de los términos de tu plan especial anterior. Respecto al alojamiento multidominio: **¿Qué es un plan multidominio?** Un plan multidominio te permite alojar múltiples sitios web (diferentes dominios) bajo una misma cuenta de hosting, utilizando el mismo espacio de almacenamiento contratado. **Dominios y correos:** Sí, puedes crear cuentas de correo electrónico asociadas a cada dominio alojado en tu plan multidominio. Por ejemplo, en un plan multidominio podrías tener: - Sitio web: ejemplo1.cl - Sitio web: ejemplo2.cl - Correos: contacto@ejemplo1.cl y info@ejemplo2.cl Todo esto sin necesidad de contratar hosting adicional, siempre que tengas espacio disponible en tu plan. **Recomendaciones:** - Contacta directamente a nuestro equipo de soporte antes de realizar el upgrade para confirmar cómo se gestionará tu tráfico actual - Especifica que deseas mantener ambos dominios (gidiperu.com y gidichile.cl) para que se configure correctamente tu nuevo plan - Si necesitas soporte, usa los canales de contacto disponibles en tu panel de cliente

Si pagaste por una actualización de plan (por ejemplo, de Professional a Empresa) y el equipo de soporte creó una nueva cuenta con el plan superior en lugar de modificar tu cuenta existente, debes contactar inmediatamente al equipo técnico para que: 1. **Transfieran tu contenido**: Solicita que migren todos tus archivos, bases de datos y configuraciones desde tu cuenta original a la nueva cuenta con el plan mejorado. 2. **Actualicen los apuntadores de dominio**: Asegúrate de que tu dominio apunte a la nueva cuenta con el plan Empresa para que tus servicios funcionen correctamente. 3. **Cancelen la cuenta antigua**: Una vez que todo esté funcionando en la nueva cuenta, pide que cancelen tu plan Professional anterior para evitar cobros duplicados. 4. **Verifiquen el acceso**: Confirma que puedas acceder a tu panel de control, FTP y que tus aplicaciones (como tu portal de capacitación) estén operativas. Esta es una situación que requiere asistencia manual del equipo de soporte, ya que implica migración de datos. Comunícate con ellos indicando tu nombre de cuenta original y la nueva para que realicen el proceso correctamente. Si tu sitio está en producción con usuarios activos, marca tu solicitud como urgente para acelerar la atención.

Si has pagado por una mejora de plan de hosting (aumento de espacio, multidominio, SSL, etc.) y la información no se actualiza correctamente en tu panel de control, sigue estos pasos: **1. Verificación inicial:** - Accede a tu panel de control y dirígete a la sección de "Mi Cuenta" o "Mis Productos" - Verifica que el plan aparezca actualizado en los detalles de tu contratación - Limpia el caché de tu navegador (Ctrl+F5) y vuelve a ingresar **2. Sincronización del sistema:** En algunos casos, puede haber un desfase entre lo que aparece en facturación y lo que refleja el servidor. Los cambios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en propagarse completamente. **3. Si el problema persiste:** - Verifica que el pago haya sido procesado correctamente (revisa tu historial de pagos) - Si el plan aparece correcto en la factura pero el espacio sigue mostrando los valores antiguos, el servidor podría no estar sincronizado - En este caso, contacta al equipo de soporte técnico proporcionando: - Captura de pantalla del panel mostrando la discrepancia - Fecha y hora de la compra - Comprobante de pago **4. Servicios adicionales (SSL, etc.):** Algunos servicios como SSL pueden requerir instalación manual o una solicitud de activación. Si aparecen contratados en factura pero no están instalados, solicita a soporte que realice la configuración. **Nota:** Si el problema persiste después de estos pasos, el equipo de soporte puede forzar una sincronización del servidor o reemitir los servicios contratados.

Para aumentar la capacidad de tu plan de hosting, debes seguir estos pasos: 1. **Realiza el pago**: Transfiere el monto correspondiente al aumento de capacidad según las instrucciones de pago disponibles en tu panel de control o en los términos de servicio. 2. **Espera la confirmación**: Una vez que realices la transferencia, el equipo de soporte puede tardar entre 24 a 48 horas en procesar y verificar el pago. 3. **Contacta a soporte**: Si ya has enviado el comprobante de pago y deseas acelerar el proceso, envía un correo a soporte incluyendo los detalles de la transferencia (fecha, monto y referencia bancaria) para que el equipo verifique rápidamente tu pago. 4. **Activación automática**: Una vez confirmado el pago, el aumento de capacidad se activará automáticamente en tu cuenta y podrás ver los cambios reflejados en tu panel de control. 5. **Verificación**: Accede a tu panel de administración para confirmar que la capacidad de almacenamiento se ha actualizado a 1 GB. Si después de 48 horas no ves los cambios reflejados, contacta nuevamente a soporte técnico con los detalles de tu transacción para una revisión manual.

Si has realizado el pago de un plan y este no se ha actualizado en tu cuenta, aquí te mostramos los pasos a seguir: 1. **Verifica el estado del pago**: Accede a tu panel de control y revisa en la sección de facturas o historial de pagos si la transacción fue procesada correctamente. 2. **Espera el procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 5 y 30 minutos en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago utilizado. En algunos casos, especialmente con transferencias bancarias, puede tomar hasta 24 horas. 3. **Limpia el caché de tu navegador**: A veces la información antigua persiste en el caché. Intenta limpiar el historial de navegación o acceder desde una ventana privada/incógnito. 4. **Recarga tu panel**: Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta para actualizar la información. 5. **Verifica el estado del pago**: Confirma que el pago fue aprobado por tu banco o proveedor de pago. Algunos pagos pueden ser rechazados por motivos de seguridad. 6. **Contacta con soporte**: Si después de seguir estos pasos tu plan sigue sin actualizarse y el pago fue procesado correctamente, contacta con nuestro equipo de soporte indicando la fecha y hora del pago para que verifiquemos manualmente el estado de tu cuenta.