¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dominio aparece desactivado y recibes un mensaje de error al intentar acceder al sitio web o webmail, es probable que se deba a uno de los siguientes motivos: **Causas comunes:** 1. **Dominio con pago pendiente**: Verifica en tu panel de control si hay facturas impagadas asociadas a tu dominio. 2. **DNS no configurados correctamente**: Asegúrate de que los registros DNS del dominio apunten correctamente a los servidores de tu nuevo hosting. 3. **Dominio no renovado**: Comprueba la fecha de expiración de tu dominio. Si está vencido, debes renovarlo de inmediato. 4. **Zona DNS desactivada**: Es posible que la zona DNS del dominio esté desactivada en el panel de control. **Pasos para resolver:** - Inicia sesión en tu panel de control de dominios. - Verifica el estado del dominio y busca alertas o avisos. - Confirma que no hay pagos pendientes. - Si cambiaste de hosting, actualiza los servidores DNS con los datos de tu nuevo proveedor. - Reactiva la zona DNS si está desactivada. - Espera entre 24 y 48 horas para que los cambios se propaguen en internet. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre exacto de tu dominio.

Las credenciales para acceder al panel de control web y las credenciales para conectarse mediante FTP son diferentes y se gestionan de forma independiente. Si recuperaste tu contraseña web usando la opción "Olvide mi contraseña", esa nueva contraseña te permitirá acceder al panel de control, pero no necesariamente funcionará para FTP. Para conectarte por FTP: 1. Accede a tu panel de control con tus credenciales web. 2. Busca la sección de "Gestión FTP" o "Cuentas FTP". 3. Verifica que exista una cuenta FTP activa. Si no la ves, deberás crear una nueva. 4. Si ya existe, puedes generar una nueva contraseña FTP desde esa sección. 5. Utiliza el nombre de usuario FTP y la contraseña FTP (no la contraseña web) en tu cliente FTP. Datos que necesitas para conectar por FTP: - Servidor/Host: Tu dominio o dirección IP del servidor - Usuario FTP: Nombre de usuario asignado a la cuenta FTP - Contraseña FTP: Contraseña específica para FTP - Puerto: Generalmente 21 (o 22 si usas SFTP) Si después de estos pasos aún tienes problemas, verifica que tu cliente FTP esté configurado correctamente y que tu cuenta FTP esté activa en el panel de control.

Si tu dominio está activo pero no puedes acceder al sitio web, hay varios aspectos que debes verificar: **1. Propagación del dominio** Los cambios en los DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. Si recientemente activaste o transferiste tu dominio, espera a que la propagación se complete. **2. Configuración de DNS** Verifica que los registros DNS del dominio apunten correctamente a los servidores de tu hosting. Revisa los registros A, CNAME o NS según tu configuración. Estos deben coincidir con los datos que tu proveedor de hosting te proporcionó. **3. Estado del hosting** Confirma que tu plan de hosting esté activo y pagado. Un dominio activo sin hosting contratado no mostrará ningún sitio web. **4. Archivos en el servidor** Verifica que hayas subido los archivos de tu sitio web (index.html, WordPress, etc.) al directorio público del servidor mediante FTP. **5. Reinicia la caché** Intenta limpiar la caché del navegador (presiona Ctrl+Shift+Supr o Cmd+Shift+Supr) e intenta acceder nuevamente. También puedes probar en un navegador diferente. **6. Verifica el estado del servidor** Accede a tu panel de control para confirmar que tu hosting está funcionando correctamente. Si después de revisar estos puntos persiste el problema, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando el nombre del dominio para un diagnóstico más detallado.

El error 403 Forbidden indica que el servidor rechaza el acceso a tu sitio web debido a permisos insuficientes. Las causas más comunes son: **Causas principales:** - Permisos de carpetas incorrectos en el servidor (deben ser 755 para carpetas y 644 para archivos) - Archivo index.html o index.php faltante en la carpeta raíz - Configuración restrictiva en el archivo .htaccess - Restricciones de IP configuradas en el panel de control - Problemas con la propagación del dominio **Pasos para resolver:** 1. Accede a tu panel de control de hosting 2. Verifica que los archivos de tu sitio estén correctamente subidos en la carpeta public_html o raíz 3. Revisa los permisos de archivos y carpetas (CHMOD) 4. Comprueba que exista un archivo index (index.html, index.php, etc.) 5. Revisa el archivo .htaccess si existe y elimínalo temporalmente para probar 6. Vacía la caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr o Cmd+Shift+Supr) 7. Espera 24-48 horas para la propagación completa del DNS si es un dominio nuevo Si el problema persiste después de estos pasos, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con detalles de tu hosting para una revisión más profunda.

Si puedes acceder a tu correo electrónico pero no a tu página web ni al cPanel, esto generalmente indica un problema de configuración o permisos específico de tu hosting. Aquí te presentamos los pasos a seguir: 1. **Verifica el estado de tu hosting**: Accede a tu área de cliente y confirma que tu servicio de hosting está activo y no tiene restricciones o suspensiones. 2. **Revisa las credenciales de cPanel**: Asegúrate de estar usando las credenciales correctas. El usuario y contraseña de cPanel son distintos a los del correo electrónico. 3. **Comprueba la dirección de acceso**: El cPanel generalmente se accede mediante: - tudominio.com:2083 (conexión segura) - tudominio.com:2082 (conexión normal) - O a través de tu área de cliente 4. **Verifica permisos de archivos**: Si la página web no carga, revisa en cPanel que los archivos (especialmente index.html o index.php) tengan los permisos correctos (644 para archivos, 755 para carpetas). 5. **Comprueba el estado del dominio**: Asegúrate de que tu dominio esté correctamente apuntado hacia los servidores de tu hosting. 6. **Limpiar caché del navegador**: Borra el caché y cookies del navegador, luego intenta acceder nuevamente. Si después de estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando detalles específicos del error que recibas.