¿En qué podemos ayudarte?

Si no puedes acceder a tu correo corporativo alojado en nuestro servidor de hosting, sigue estos pasos para resolver el problema: 1. **Verifica la conectividad del servidor**: Comprueba que el servidor hosting está en línea. Accede a tu panel de control para revisar el estado del servicio. 2. **Revisa los datos de acceso**: Confirma que estás utilizando las credenciales correctas (usuario y contraseña). Verifica que no haya mayúsculas activadas accidentalmente. 3. **Comprueba la configuración del cliente de correo**: Si usas un cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.), verifica que los datos del servidor de entrada (IMAP/POP3) y salida (SMTP) sean correctos: - Servidor entrante: mail.tudominio.com - Servidor saliente: mail.tudominio.com - Puertos: comúnmente 993 (IMAP) o 110 (POP3), y 587 o 465 (SMTP) 4. **Accede directamente a través del webmail**: Ingresa a tu cuenta usando el webmail desde el navegador (generalmente en mail.tudominio.com o a través del panel de control). Esto ayuda a identificar si el problema es del cliente de correo o del servidor. 5. **Revisa límites de conexión**: Algunos servidores tienen restricciones en conexiones simultáneas. Si tienes varias aplicaciones conectadas, intenta reducir el número de clientes activos. 6. **Verifica el espacio de almacenamiento**: Si el correo está lleno, puede impedir nuevas conexiones. Libera espacio eliminando mensajes antiguos o archivos adjuntos grandes. 7. **Comprueba reglas de firewall**: Asegúrate de que tu firewall o antivirus no esté bloqueando las conexiones al servidor de correo. Si después de estos pasos el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando: - El nombre de tu dominio - El tipo de cliente que utilizas (webmail, Outlook, etc.) - Los mensajes de error específicos que recibes - El momento en que comenzó el problema

Para conectarse a su hosting mediante FTP, siga estos pasos: 1. **Obtener credenciales FTP**: Acceda al panel de control de su hosting y busque la sección de FTP o Gestor de archivos. Allí encontrará el nombre del servidor (host), usuario y contraseña FTP. 2. **Descargar un cliente FTP**: Utilice programas como FileZilla, WinSCP o Cyberduck (disponibles gratuitamente). 3. **Configurar la conexión**: En su cliente FTP, ingrese: - Host/Servidor: El dominio o IP proporcionada - Usuario: Su nombre de usuario FTP - Contraseña: Su contraseña FTP - Puerto: Generalmente 21 (o 22 para SFTP) 4. **Conectar**: Haga clic en "Conectar" o "Abrir conexión". Debería ver los archivos de su hosting. 5. **Si sigue sin funcionar**: - Verifique que los datos sean correctos - Compruebe que el usuario FTP esté habilitado en el panel de control - Intente usar SFTP (puerto 22) en lugar de FTP tradicional - Revise las restricciones de firewall en su conexión local Si el problema persiste, contacte con el equipo de soporte técnico indicando el error exacto que recibe.

Si has extraviado tus credenciales de acceso al cPanel o servidor, puedes recuperarlas fácilmente siguiendo estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta de cliente**: Ingresa a nuestro panel de control con tu correo y contraseña de cliente. 2. **Localiza tus servicios**: En tu panel, encontrarás la sección de "Mis Servicios" o "Hosting". 3. **Recupera las credenciales**: Busca la opción "Ver credenciales", "Datos de acceso" o similar. Allí encontrarás: - Usuario y contraseña del cPanel - Datos de acceso FTP - Información del servidor 4. **Restablece la contraseña si es necesario**: Si no recuerdas tu contraseña de cPanel, podrás restablecerla desde esta sección. 5. **Accede al cPanel**: Con tus credenciales recuperadas, ingresa a tu cPanel usando la URL que aparece en tus datos de acceso (generalmente https://tudominio.com:2083). Si no recuerdas tus credenciales de cliente, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en el panel de acceso. Recibirás un enlace de recuperación en tu correo registrado. **Consejo de seguridad**: Una vez recuperes tus claves, te recomendamos cambiar las contraseñas por razones de seguridad.