¿En qué podemos ayudarte?

Si puedes enviar correos correctamente pero no recibes mensajes, el problema generalmente está relacionado con la configuración de recepción de tu cuenta de email. Aquí están las soluciones más comunes: **1. Verifica la configuración MX (Mail Exchange):** Asegúrate de que los registros MX de tu dominio apunten correctamente a los servidores de correo de nuestro hosting. Los registros MX son fundamentales para que los correos entrantes lleguen a tu servidor. **2. Revisa la configuración IMAP/POP3:** Confirma que: - Estés usando los datos correctos del servidor de entrada (normalmente mail.tudominio.com o el servidor específico que te proporcionamos) - El puerto sea el correcto (generalmente 993 para IMAP seguro o 110 para POP3) - Las credenciales de autenticación sean exactas **3. Verifica los filtros y carpeta de spam:** - Accede al panel webmail y revisa la carpeta de SPAM o correo no deseado - Comprueba si hay filtros activos bloqueando correos entrantes - Desactiva filtros temporalmente para descartar que estén causando el problema **4. Prueba con el webmail:** Accede directamente a través del webmail del hosting (no mediante cliente de correo externo) para verificar si los correos llegan allí. Esto ayuda a identificar si el problema está en la configuración del cliente o del servidor. **5. Verifica capacidad y cuotas:** - Asegúrate de que tu buzón no esté lleno - Confirma que tu plan de hosting tenga cuentas de email activas disponibles Si después de revisar estos puntos el problema persiste, contacta con soporte técnico proporcionando el nombre de tu dominio y la dirección de correo afectada para un análisis más detallado.

Si tu cuenta de correo corporativo en Outlook solo envía mensajes pero no recibe, el problema generalmente está relacionado con la configuración del servidor de entrada (IMAP/POP3). Aquí te mostramos cómo solucionarlo: **Pasos para verificar y corregir la configuración:** 1. **Accede a la configuración de la cuenta:** - En Outlook 2016, ve a Archivo > Información > Configuración de cuenta > Configuración de cuenta - Selecciona tu cuenta de correo corporativo y haz clic en Cambiar 2. **Verifica los servidores de correo:** - Servidor de correo entrante (IMAP o POP3): Debe ser el servidor correcto proporcionado por tu proveedor de hosting - Servidor de correo saliente (SMTP): Debe estar correctamente configurado - Puerto de entrada: Usualmente 993 (IMAP con SSL) o 995 (POP3 con SSL) - Puerto de salida: Usualmente 587 o 25 con autenticación SSL/TLS 3. **Habilita la autenticación segura:** - Asegúrate de que SSL/TLS esté habilitado en ambos servidores - Verifica que la autenticación esté configurada correctamente 4. **Revisa las credenciales:** - Confirma que el nombre de usuario y contraseña sean correctos - Algunos servidores requieren el dominio completo (usuario@tudominio.com) 5. **Prueba la conexión:** - Haz clic en "Probar configuración de cuenta" para verificar que ambas conexiones (entrada y salida) funcionen correctamente 6. **Revisa el registro de eventos:** - Si el test aún falla, consulta el registro de eventos de Outlook para identificar el error específico **Datos que necesitas:** Consulta la documentación de tu hosting o panel de control para obtener los servidores IMAP/POP3 y SMTP correctos. Generalmente puedes encontrar esta información en la sección de gestión de correos o cuentas de email. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, verifica con tu proveedor de hosting que los servidores de correo estén activos y que la cuenta de correo esté correctamente creada en el dominio.

Si tu correo funciona en el teléfono pero no en Outlook después de renovar tu servicio, probablemente se debe a un problema de configuración o cachés en el cliente de escritorio. Te recomendamos: 1. **Verifica la configuración del servidor**: Asegúrate de usar los servidores SMTP e IMAP/POP3 correctos según el manual de configuración de tu proveedor. Revisa que los puertos sean los indicados (generalmente IMAP: 993, POP3: 995, SMTP: 465 o 587). 2. **Elimina la cuenta y reconfigúrala**: En Outlook, elimina completamente la cuenta problemática y vuelve a añadirla desde cero. Esto limpia cualquier configuración obsoleta o corrupta. 3. **Borra el caché de Outlook**: Cierra Outlook completamente y elimina los archivos temporales. En Windows, esto suele estar en la carpeta de datos locales de tu usuario. 4. **Verifica los permisos y autenticación**: Confirma que tu contraseña sea correcta (incluso si la cambiaste recientemente) y que tu cuenta esté activa en el panel de control. 5. **Comprueba el firewall y antivirus**: Asegúrate de que el firewall o antivirus no esté bloqueando la conexión de Outlook a los servidores de correo. Si después de estos pasos el problema persiste, contacta con soporte técnico proporcionando los mensajes de error exactos que Outlook muestra.