¿En qué podemos ayudarte?

Si tus correos enviados desde tu dominio llegan a la carpeta de SPAM o muestran advertencias en Gmail, es necesario configurar los registros de autenticación de tu dominio. Para solucionar esto, accede a tu cPanel y activa: 1. **DKIM (DomainKeys Identified Mail)**: Este protocolo firma digitalmente tus correos, confirmando que provienen de tu servidor y no de un tercero. 2. **SPF (Sender Policy Framework)**: Este registro autoriza a tu servidor a enviar correos en nombre de tu dominio, previniendo suplantación de identidad. Ambas configuraciones funcionan en conjunto para validar la identidad de tu dominio y servidor ante proveedores como Gmail, Yahoo, Outlook y otros. **Tiempo de propagación**: Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en propagarse completamente a través de los servidores DNS, por lo que es normal no ver resultados inmediatos. Una vez configuradas estas opciones, tus correos dejarán de ser marcados como sospechosos y tendrán mayor probabilidad de llegar a la bandeja de entrada.

Este error indica que la dirección IP desde la cual intenta enviar correos ha sido clasificada como spam por FortiGuard, un servicio de filtrado de seguridad. Esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** - La IP ha sido reportada como origen de spam - Configuración incorrecta del servidor de correo - Envío masivo de correos desde esa IP - Comportamiento sospechoso detectado por sistemas de seguridad **Soluciones:** 1. **Verificar configuración de SPF, DKIM y DMARC** - Asegúrese de que los registros DNS están correctamente configurados para autenticar sus correos 2. **Contactar al proveedor del servidor de destino** - En este caso, el administrador de smtp.grupo-sanjose.com puede revisar si la IP está listada erróneamente 3. **Solicitar deslistado de IP** - Si su IP está en una lista negra, puede solicitar su remoción directamente a FortiGuard o a través de su proveedor de hosting 4. **Revisar volumen de envíos** - Evite enviar grandes cantidades de correos en poco tiempo 5. **Contactar a nuestro soporte** - Nuestro equipo técnico puede ayudar a revisar la configuración de su servidor de correo y gestionar la solicitud de deslistado Le recomendamos abrir un ticket de soporte técnico para una revisión detallada de su configuración de correo.

Los problemas de velocidad en el envío y recepción de correos, así como el filtrado como spam, están frecuentemente relacionados con la configuración de registros MX y otros elementos de autenticación de correo. Aquí te presentamos las soluciones principales: **1. Verificar los registros MX:** Los registros MX (Mail Exchange) son esenciales para que los correos se enruten correctamente. Asegúrate de que apunten al servidor de correo correcto. Si están mal configurados, los correos pueden llegar con demora o no llegar. **2. Configurar registros de autenticación:** Implementa los siguientes registros para mejorar la entrega y evitar spam: - **SPF (Sender Policy Framework)**: Autoriza qué servidores pueden enviar correos en tu dominio. - **DKIM (DomainKeys Identified Mail)**: Firma digitalmente tus correos para verificar autenticidad. - **DMARC (Domain-based Message Authentication)**: Define políticas de autenticación y reporte. **3. Revisar la cola de correos:** Accede al panel de control y verifica si hay correos atascados en la cola. Los correos rechazados por servidores remotos pueden acumularse. **4. Revisar límites y cuotas:** Confirma que no hayas alcanzado límites de envío por hora/día o que tu buzón no esté lleno. **5. Contactar con el proveedor de hosting:** Si los pasos anteriores no resuelven el problema, solicita al equipo técnico que revise: - Logs del servidor de correo - Posibles bloqueos de IP en listas negras - Configuración del servidor SMTP/IMAP Implementar SPF, DKIM y DMARC correctamente suele resolver la mayoría de los problemas de entrega y spam.

Los correos pueden llegar a spam por varias razones. Para mejorar la entregabilidad de tus mensajes, verifica estas configuraciones en tu cuenta de hosting: **1. Registros SPF, DKIM y DMARC:** Estas son configuraciones de seguridad en tu dominio que validan que eres el propietario legítimo. Accede a tu gestor de DNS y añade estos registros según las indicaciones de tu proveedor. **2. Configuración del servidor de correo:** Verifica que tu servidor SMTP esté correctamente configurado con los puertos adecuados (generalmente 587 o 465 para conexiones seguras). **3. Reputación del servidor:** Asegúrate de que la IP de tu servidor de correo no esté en listas negras (blacklists). Puedes verificarlo en herramientas públicas gratuitas. **4. Contenido del correo:** Evita palabras clave típicas de spam, enlaces sospechosos en exceso, o formato completamente en HTML sin texto plano. **5. Volumen de envíos:** Esta es una configuración estándar que no requiere compra adicional. Sin embargo, si necesitas enviar gran volumen, algunos proveedores ofrecen servicios premium de email marketing. **Nota importante:** El redirectionamiento de privacidad en dominios y protección SSL son servicios diferentes que no afectan directamente el spam. Estos no son necesarios para resolver este problema, aunque pueden ser útiles por otras razones de seguridad. Te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte técnico para revisar tu configuración específica.

Si tus correos están llegando a la bandeja de spam de tus destinatarios, existen varias causas comunes y soluciones que puedes implementar: **1. Configuración de registros DNS:** Verifica que hayas configurado correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC en tu dominio. Estos registros autentican tus mensajes y mejoran significativamente la tasa de entrega. **2. Reputación del remitente:** Asegúrate de que: - Tu dirección IP no esté en listas negras (blacklists) - Tengas un volumen de envío consistente - No envíes mensajes a direcciones inválidas o inexistentes **3. Contenido del correo:** Evita: - Demasiados enlaces o imágenes - Palabras clave spam ("urgente", "gratis", "click aquí", etc.) - Archivos adjuntos sospechosos - Formatos de correo sin estructura HTML adecuada **4. Prácticas de envío:** - Usa listas de correos limpias y actualizadas - Implementa un sistema de confirmación de suscripción (doble opt-in) - Facilita la opción de desuscripción - Segmenta tus audiencias **5. Verificaciones recomendadas:** - Accede a tu panel de control y revisa que todos los registros DNS sean correctos - Prueba tus correos antes de enviarlos a través de herramientas de validación - Solicita a tus clientes que marquen tus emails como "No es spam" Si después de estas acciones los problemas persisten, contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando ejemplos de correos rechazados para un análisis más detallado.