¿Qué debo hacer si contratué un plan superior de hosting pero me crearon una nueva cuenta vacía en lugar de actualizar mi plan existente?

Si pagaste por una actualización de plan (por ejemplo, de Professional a Empresa) y el equipo de soporte creó una nueva cuenta con el plan superior en lugar de modificar tu cuenta existente, debes contactar inmediatamente al equipo técnico para que:

1. **Transfieran tu contenido**: Solicita que migren todos tus archivos, bases de datos y configuraciones desde tu cuenta original a la nueva cuenta con el plan mejorado.

2. **Actualicen los apuntadores de dominio**: Asegúrate de que tu dominio apunte a la nueva cuenta con el plan Empresa para que tus servicios funcionen correctamente.

3. **Cancelen la cuenta antigua**: Una vez que todo esté funcionando en la nueva cuenta, pide que cancelen tu plan Professional anterior para evitar cobros duplicados.

4. **Verifiquen el acceso**: Confirma que puedas acceder a tu panel de control, FTP y que tus aplicaciones (como tu portal de capacitación) estén operativas.

Esta es una situación que requiere asistencia manual del equipo de soporte, ya que implica migración de datos. Comunícate con ellos indicando tu nombre de cuenta original y la nueva para que realicen el proceso correctamente. Si tu sitio está en producción con usuarios activos, marca tu solicitud como urgente para acelerar la atención.