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Pagos
¿Qué debo hacer si realicé una transferencia bancaria por error a la cuenta de la empresa?
Procedimiento para recuperar un pago transferido incorrectamente.
Básico
Si ha realizado una transferencia bancaria por error a nuestra cuenta, siga estos pasos:
1. **Contacte inmediatamente al equipo de soporte** a través del formulario de contacto o ticket de soporte, indicando:
- Fecha y hora de la transferencia
- Monto transferido
- Comprobante o número de transacción
- Datos bancarios correctos donde debe reembolsarse el dinero (banco, tipo de cuenta y número de cuenta)
2. **Envíe confirmación por correo** desde su dirección de correo registrada en nuestra plataforma para validar la solicitud.
3. **Tiempo de procesamiento**: Una vez validada la solicitud, nuestro equipo de finanzas procesará el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. **Seguimiento**: Le notificaremos por correo cuando el reembolso haya sido procesado.
Es importante actuar con rapidez y proporcionar toda la documentación necesaria para agilizar el proceso. Si tiene urgencia, indíquelo en su solicitud.
1. **Contacte inmediatamente al equipo de soporte** a través del formulario de contacto o ticket de soporte, indicando:
- Fecha y hora de la transferencia
- Monto transferido
- Comprobante o número de transacción
- Datos bancarios correctos donde debe reembolsarse el dinero (banco, tipo de cuenta y número de cuenta)
2. **Envíe confirmación por correo** desde su dirección de correo registrada en nuestra plataforma para validar la solicitud.
3. **Tiempo de procesamiento**: Una vez validada la solicitud, nuestro equipo de finanzas procesará el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. **Seguimiento**: Le notificaremos por correo cuando el reembolso haya sido procesado.
Es importante actuar con rapidez y proporcionar toda la documentación necesaria para agilizar el proceso. Si tiene urgencia, indíquelo en su solicitud.
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