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Seguridad
¿Qué debo hacer si cambié mi contraseña y no puedo acceder a mi cuenta, ni recibo el correo de recuperación?
Problemas de acceso después de cambiar contraseña.
Básico
Si no puedes acceder después de cambiar tu contraseña y no recibes el correo de recuperación, sigue estos pasos:
1. **Revisa la carpeta de spam**: El correo de recuperación podría estar en spam o correo no deseado. Busca mensajes de nuestro dominio y márcalos como no spam.
2. **Verifica el correo registrado**: Asegúrate de que estés intentando recuperar la contraseña en la dirección de correo correcta que usas para tu cuenta.
3. **Espera unos minutos**: A veces los correos demoran algunos minutos en llegar. Si esperaste más de 10 minutos, procede al siguiente paso.
4. **Solicita otro correo de recuperación**: Vuelve a hacer clic en "Olvidé mi contraseña" y espera a recibir un nuevo correo.
5. **Limpia el caché del navegador**: En algunos casos, limpiar el caché puede resolver problemas de acceso. Usa Ctrl+Shift+Supr (Windows) o Cmd+Shift+Supr (Mac).
6. **Intenta con otro navegador**: Prueba acceder desde Chrome, Firefox, Safari u otro navegador diferente.
7. **Contacta a soporte**: Si ninguno de estos pasos funciona, contacta a nuestro equipo técnico con detalles de tu cuenta para que podamos ayudarte a restablecer tu acceso manualmente.
1. **Revisa la carpeta de spam**: El correo de recuperación podría estar en spam o correo no deseado. Busca mensajes de nuestro dominio y márcalos como no spam.
2. **Verifica el correo registrado**: Asegúrate de que estés intentando recuperar la contraseña en la dirección de correo correcta que usas para tu cuenta.
3. **Espera unos minutos**: A veces los correos demoran algunos minutos en llegar. Si esperaste más de 10 minutos, procede al siguiente paso.
4. **Solicita otro correo de recuperación**: Vuelve a hacer clic en "Olvidé mi contraseña" y espera a recibir un nuevo correo.
5. **Limpia el caché del navegador**: En algunos casos, limpiar el caché puede resolver problemas de acceso. Usa Ctrl+Shift+Supr (Windows) o Cmd+Shift+Supr (Mac).
6. **Intenta con otro navegador**: Prueba acceder desde Chrome, Firefox, Safari u otro navegador diferente.
7. **Contacta a soporte**: Si ninguno de estos pasos funciona, contacta a nuestro equipo técnico con detalles de tu cuenta para que podamos ayudarte a restablecer tu acceso manualmente.
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