¿Por qué se suspendió mi servicio si ya realicé el pago?

Si tu servicio fue suspendido pero cuentas con comprobante de pago válido, es probable que exista un desfase entre la confirmación del pago y la activación del servicio en nuestros sistemas. Esto puede ocurrir por:

1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tomar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente, especialmente si fueron realizados fuera del horario comercial.

2. **Sincronización de sistemas**: Ocasionalmente existe un retraso en la actualización de nuestros servidores respecto a la confirmación bancaria.

3. **Documentación incompleta**: Si falta información en el comprobante o datos del pedido.

**Pasos a seguir:**

- Verifica que tu comprobante de pago incluya: número de orden, monto exacto, fecha y método de pago.
- Si el servicio sigue suspendido después de 48 horas, contacta con nuestro equipo de soporte técnico y adjunta el comprobante de pago.
- Proporciona el número de orden de compra para que podamos revisar el estado del pago en nuestros registros y activar el servicio de inmediato.

En la mayoría de los casos, la reactivación se realiza en pocas horas una vez confirmado el pago.