¿Cuánto tiempo tarda el equipo de soporte en responder mis consultas?

Entendemos que es importante recibir una respuesta rápida cuando tienes dudas o problemas. Nuestro equipo de soporte técnico se esfuerza por atender todas las consultas en el menor tiempo posible.

Los tiempos de respuesta varían según la complejidad de tu consulta y el volumen de tickets en la cola:

- **Consultas simples**: Generalmente respondemos dentro de 2-4 horas hábiles.
- **Consultas complejas**: Pueden requerir 24-48 horas para investigación adicional.
- **Emergencias críticas**: Contamos con soporte prioritario disponible en nuestros canales de atención.

**Recomendaciones para acelerar la respuesta:**
- Proporciona la máxima información posible en tu primer mensaje (descripción del problema, pasos realizados, capturas de pantalla).
- Utiliza canales de contacto alternativos como chat en vivo si está disponible.
- Si tu asunto es urgente, marca tu ticket como prioritario o contacta directamente por teléfono durante horario de atención.
- Revisa regularmente tu bandeja de correo y carpeta de spam, ya que las respuestas pueden llegar allí.

Si no has recibido respuesta después del tiempo esperado, considera enviar un correo de seguimiento indicando tu número de ticket.